Política de privacidad

Esta es la declaración de privacidad de la tienda en línea "Mamma Nova", un nombre comercial de la sociedad de responsabilidad limitada Nobel zorgadvies.
Dirección postal y sede: Weteringweg 18, 2641 KM, Pijnacker, Países Bajos
Número de registro mercantil: 8605554
Correo electrónico: info@mammanova.com
Sitio web: www.mammanova.com

Esta declaración de privacidad está disponible en nuestro sitio web y se puede descargar.
Mamma Nova valora mucho la privacidad y considera muy importante que los datos personales recopilados y procesados por Mamma Nova estén protegidos lo mejor posible.
En esta declaración de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestros contactos y mediante nuestros servicios y productos. También explicamos cómo recopilamos los datos, para qué usamos los datos personales, con quién compartimos los datos personales, cuánto tiempo conservamos los datos personales, cómo puede consultar y modificar los datos personales que conservamos, cómo protegemos sus datos personales y qué cookies utilizamos.

¿Cómo recibimos y recopilamos datos personales?

Algunos datos personales nos los proporciona activamente, por ejemplo, al crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, en correspondencia y por teléfono. Algunos datos personales se recopilan automáticamente y otros los recibimos de fuentes externas.

La tabla siguiente indica cómo recibimos y recopilamos datos personales.

¿Qué categorías de datos personales procesamos y cuál es el propósito de ese procesamiento?

Además de los datos comerciales (como nombre de la empresa, dirección, código postal, localidad, número de registro mercantil, teléfono de la empresa, datos bancarios), recopilamos y procesamos diversos datos personales para diferentes fines.

La tabla siguiente indica qué categorías de datos procesamos y con qué propósito.

¿Cómo recibe Mamma Nova los datos?

Esos datos son de:

Categorías de datos personales	Propósito del procesamiento
Al visitar nuestro sitio web	Visitantes del sitio web o cliente – Dirección IP – Para informarle sobre nuestros productos, ofrecerle la posibilidad de pedir nuestros productos y/o crear una cuenta de cliente, para descargar información.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web	Cliente – Nombre, apellido, correo electrónico, dirección de entrega – Para entregar los productos pedidos, ejecutar el contrato de compra, procesar el pago, gestionar su pedido e informarle sobre su estado.
Al crear una cuenta de cliente	Cliente – Nombre, correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, resumen de productos pedidos – Para registrar y guardar pedidos, y facilitar pedidos posteriores.
Botones de descarga en nuestro sitio web	Visitantes del sitio web – Nombre, correo electrónico – Para enviarle una descarga si la ha solicitado a través de nuestro sitio web.
A través del formulario de contacto en nuestro sitio web, o por teléfono, correo electrónico o correspondencia	Todos – Nombre, número de teléfono (móvil), correo electrónico (opcional: dirección) – Para responderle cuando nos envíe una solicitud, petición o queja.
Si ha iniciado sesión en un servicio de terceros (como Meta o Google) y visita nuestro sitio web	Visitante del sitio web – La información publicada que usted proporcionó – Para vincular la información que desea compartir.
Si deja una reseña en el sitio web	Visitante del sitio web – Nombre y correo electrónico (el correo electrónico no se publica) – Para poder publicar la reseña y mantenerle informado al respecto.
Si se suscribe a nuestro boletín	Visitante del sitio web – Nombre y correo electrónico – Para enviarle el boletín con ofertas de descuento.
Al canjear un cupón de valor o código de descuento	Todos – Nombre y correo electrónico – Para permitirle usar el descuento ofrecido por Mamma Nova en el pedido.
Si elige pago posterior o pago a plazos a través de Klarna	Cliente – Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, título, género y número de teléfono – Así Klarna puede evaluar si usted es elegible para sus métodos de pago y aplicar dichos métodos.

Datos personales especiales

Nuestro sitio web y/o servicio no tiene la intención de recopilar datos sobre visitantes menores de 16 años sin el consentimiento de los padres o tutores.
Sin embargo, no podemos verificar si un visitante tiene más de 16 años. Por ello, recomendamos a los padres que estén involucrados en las actividades en línea de sus hijos para evitar que se recopilen datos sobre niños sin el consentimiento parental.
Si está convencido de que hemos recopilado datos personales sobre un menor sin ese consentimiento, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de contacto indicada arriba, y eliminaremos esta información.
En algunos casos, también debemos procesar datos sobre sus características físicas y tallas de ropa para poder entregar el producto correcto. Usted proporciona estos datos al hacer el pedido. Si decide proporcionar estos datos personales a Mamma Nova y/o sus proveedores, siempre será con su consentimiento expreso. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Galletas

Utilizamos cookies y rastreadores. Las cookies son pequeños archivos que nuestro sitio web coloca en el dispositivo (por ejemplo, computadora, tableta o teléfono) de un visitante del sitio web. Esto nos permite reconocerle (y/o su computadora) en una próxima visita.
Con las cookies se puede recopilar o almacenar información sobre la visita al sitio web o sobre (el dispositivo del) visitante del sitio web. También registramos información con el fin de elaborar estadísticas de uso y para la seguridad de nuestro sitio web.
Los datos recopilados mediante cookies y rastreadores los usamos para obtener una mejor comprensión de nuestros clientes y para desarrollar y adaptar nuestro servicio y sitio web a sus preferencias personales.
Utilizamos el servicio de análisis web Google Analytics y Meta Pixel Analytics. Este servicio utiliza cookies para ayudarnos a analizar cómo los visitantes usan el sitio web. Esto significa que, con la ayuda del software, junto con la cookie, registramos cuántos visitantes recibe el sitio web y qué páginas son las más vistas. Así podemos mejorar el contenido y la calidad de nuestro sitio web.
Hemos tomado medidas para proteger su privacidad en el contexto del uso de Google Analytics. Por ejemplo, hemos firmado un acuerdo de procesamiento con Google. En él, hemos acordado, entre otras cosas, que ellos solo utilizan la información y estadísticas recopiladas para el sitio web y no para fines propios de Google. Además, hemos configurado el software para que la última parte de su dirección IP se elimine antes de que Google almacene la dirección IP. Esto reduce aún más los riesgos para su privacidad.
Para aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestro sitio web, le recomendamos configurar su navegador de internet para que acepte cookies.
Le pedimos que nos dé su consentimiento previo para poder colocar cookies.
Los cookies que se hayan colocado pueden eliminarse inmediatamente después de su visita a nuestro sitio web. Consulte el menú de privacidad o configuración de su navegador de internet.
Al desactivar o rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

Boletines

Al suscribirse a nuestros boletines, usted da su consentimiento explícito para la recopilación de sus datos.
En cada boletín se indica cómo puede darse de baja nuevamente.

Reseñas

WebwinkelKeur
Recopilamos reseñas a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si deja una reseña a través de WebwinkelKeur, está obligado a proporcionar su nombre, lugar de residencia y dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la reseña a su pedido. WebwinkelKeur también publica su nombre y lugar de residencia en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede contactarlo para solicitar una aclaración sobre su reseña. En caso de que le invitemos a dejar una reseña, compartirá su nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos usan estos datos únicamente con el propósito de invitarlo a dejar una reseña. WebwinkelKeur ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. WebwinkelKeur se reserva el derecho de contratar a terceros para la prestación del servicio, para lo cual nosotros hemos dado permiso a WebwinkelKeur. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las cuales WebwinkelKeur contrata a terceros.

Provisión a/por terceros

Solo proporcionamos sus datos a terceros si es necesario para la ejecución de nuestro contrato o para cumplir con una obligación legal.
Con las empresas que, por encargo de Mamma Nova, procesan sus datos, hemos firmado un acuerdo de procesamiento para garantizar el mismo nivel de seguridad y confidencialidad de los datos personales. Estos acuerdos de procesamiento los registramos en nuestro registro de procesamiento. Nosotros seguimos siendo responsables del procesamiento de los datos personales proporcionados.
Para fines de marketing utilizamos empresas externas de marketing. Solo aceptamos datos que hayan sido obtenidos por ellos de manera demostrable tras el consentimiento explícito del interesado.
Los datos personales pueden ser transmitidos a:

los proveedores contratados por nosotros que entregan los productos que usted ha pedido;
las demás empresas contratadas por nosotros: empresa de marketing, empresa de TI, servicio de paquetería, proveedor de servicios de correo electrónico y servicio de pago externo;
empresas de redes sociales, como Meta (si las utiliza).
Los pagos en nuestro sitio web se realizan a través de un servicio de pago externo y mediante un enlace seguro. Los datos que ingrese para el pago no serán visibles ni accesibles en nuestros servidores. Solo recibimos un mensaje positivo o negativo sobre si el pago fue exitoso. Le remitimos al sitio web de ese servicio de pago externo para su propia declaración de privacidad.

Base legal de los tratamientos

Solo podemos procesar datos personales si existe una base legal. La base aplicable depende de los datos que usamos y para qué los usamos.
En nuestro registro de procesamiento hemos indicado la(s) base(s) legal(es) aplicable(s) para cada uno de los tratamientos.
Siempre se da al menos una de estas situaciones:

El uso de los datos es necesario para la ejecución de un contrato. Esto puede ser un contrato entre usted y Mamma Nova y/o nuestros proveedores o para poder hacer algo a su solicitud para poder celebrar un contrato.
Se ha dado consentimiento para el uso de los datos. Le hemos pedido expresamente su consentimiento.
Existe una obligación legal para usar los datos.
El uso de los datos es necesario para la protección de un interés legítimo.

Transmisión de datos personales a países fuera del EEE

En principio, no transmitimos datos personales fuera de los Países Bajos o del Espacio Económico Europeo (EEE). Todos los proveedores de Mamma Nova están ubicados en el EEE.
Si llegamos a transmitir datos personales fuera de los Países Bajos, solo lo haremos en la medida en que esté permitido por la ley. Esto significa, por ejemplo, que exigimos a esos procesadores que mantengan un nivel adecuado de protección y que implementen las cláusulas contractuales tipo europeas.
Por razones técnicas y operativas, puede ser necesario que sus datos personales se transmitan (a servidores) a otros países donde la normativa de protección de la privacidad pueda ofrecer menos protección que en el Espacio Económico Europeo (EEE). Incluso en ese caso, siempre tomaremos medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos lo mejor posible.
Para ofrecerle los métodos de pago de Klarna, debemos transmitir sus datos personales (datos de contacto y de pedido) a Klarna Bank AB (publ), Estocolmo, Suecia, al realizar el pago. Sus datos personales transmitidos se procesan posteriormente de acuerdo con la propia declaración de privacidad de Klarna, que se puede encontrar en el sitio web de Klarna.

Derechos de los interesados

La legislación europea de privacidad otorga a sus ciudadanos ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Si se encuentra en Europa, puede solicitarnos que realicemos las siguientes acciones con respecto a los datos personales que conservamos sobre usted:

Acceso: Para proporcionarle información sobre nuestro tratamiento de sus datos personales y darle acceso a sus datos personales.
Exactitud: Actualizar o corregir inexactitudes en sus datos personales.
Eliminación: Eliminar sus datos personales. La eliminación de datos personales puede ser posible solo si esos datos ya no son relevantes. Evaluaremos nuestro interés involucrado y su interés en la privacidad al recibir una solicitud de eliminación. En caso de una decisión de eliminación, le informaremos en qué medida esto limita o impide el uso que hace de nuestros servicios.
Transferencia: Transferir una copia legible por máquina de sus datos personales a usted o a un tercero de su elección.
Limitación: Limitar el tratamiento de sus datos personales.
Objeción o retirada: Oponerse a que confiemos en nuestros intereses legítimos como base para el tratamiento de sus datos personales que afectan sus derechos. Además, tiene derecho a retirar cualquier consentimiento que haya dado para el tratamiento de datos.

Puede enviar estas solicitudes a través de los datos de contacto indicados arriba. Responderemos a su solicitud lo antes posible, pero dentro de cuatro semanas. Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y procesar su solicitud. La legislación aplicable puede obligarnos o permitirnos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le informaremos por qué, sujeto a restricciones legales.
Siempre puede ver y, si es necesario, modificar sus propios datos y configuraciones personales iniciando sesión en su cuenta de cliente.

Períodos de conservación

No conservaremos sus datos personales más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se recopilan sus datos o mientras sea obligatorio por ley.
Los períodos de conservación que aplicamos están establecidos en nuestra política interna de privacidad. Algunos de sus componentes son:

En el caso de un pedido completado: hasta que expire el período de garantía, con un máximo de 24 meses después del pedido;
En el caso de una cuenta de cliente: hasta que el cliente cancele la cuenta o la cuenta caduque de otra manera. Las cuentas de clientes inactivas se eliminan 24 meses después de la última acción.

Al finalizar el período de conservación, eliminamos sus datos o los anonimizamos. Si anonimizamos sus datos, eliminamos toda la información que lo identifique. Los datos ya no pueden vincularse a usted. Los datos anónimos nos ayudan a obtener una mejor visión de nuestros productos y servicios.

Almacenamiento

Los datos personales son almacenados por nosotros, entre otros, en las siguientes bases de datos:

Un almacenamiento en la nube;
Un CMS.

Esta lista con las bases de datos más importantes se basa en la situación al momento de redactar esta declaración de privacidad y puede cambiar con el tiempo.

Seguridad

Nos tomamos en serio la protección de los datos personales y tomamos medidas adecuadas para prevenir el abuso, pérdida, acceso no autorizado, divulgación no deseada y modificaciones no autorizadas.

Nuestro sitio web está protegido con SSL y nos aseguramos de que la protección antivirus avanzada esté siempre actualizada.
Nuestros empleados tienen una cláusula de confidencialidad en su contrato. Además, invertimos en la concienciación de nuestros empleados en materia de seguridad de la información y privacidad de datos.
Hemos establecido acuerdos claros con nuestros proveedores sobre la protección y confidencialidad de los datos personales.
Si cree que sus datos no están bien protegidos o hay indicios de abuso, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de contacto mencionada arriba.

Enlaces externos y redes sociales

Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web externos. No podemos ser responsables del contenido de esos sitios web ni de la forma en que se manejan sus datos personales allí.
Nos esforzamos por mantener los enlaces externos actualizados y por que apunten a los sitios web correctos.
En nuestros sitios web pueden aparecer botones y enlaces de proveedores de redes sociales, como Facebook, YouTube o Instagram.
Nuestra declaración de privacidad no se aplica a estos canales de redes sociales. El uso de las redes sociales es su propia responsabilidad.
Le recomendamos leer bien las normas de privacidad de las empresas correspondientes, para que sepa qué sucede con sus datos.
Muchos proveedores de redes sociales están ubicados fuera del EEE y almacenan datos personales allí. Por ello, es posible que los datos personales no estén protegidos al mismo nivel que estamos acostumbrados dentro del EEE.
Si tenemos una página en uno de los canales de redes sociales (como por ejemplo en Facebook), nuestra declaración de privacidad se aplica al contenido de esa página.

Preguntas y quejas

Si tiene preguntas sobre esta declaración de privacidad o sobre (el ejercicio de) sus derechos, puede contactarnos a través de la dirección de contacto mencionada arriba.
Si tiene quejas sobre cómo manejamos la privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos. Para los Países Bajos es: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haya.
Le pedimos que en ese caso primero se ponga en contacto con nosotros. Por supuesto, hacemos todo lo razonablemente posible para resolverlo junto con usted.