Términos y condiciones generales

Estas son las Condiciones Generales de la sociedad limitada Nobel Zorgadvies, que opera bajo el nombre de MammaNova, con domicilio en Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker.

Definiciones

Cliente: la persona con la que MammaNova ha celebrado un contrato (de compra).
Partes: MammaNova y la contraparte, como cliente o visitante del sitio web.
Consumidor: un cliente que también es un individuo y que actúa como persona privada.
Producto: un producto ofrecido en el sitio web por MammaNova, gestionado internamente o en nombre de un proveedor. Los productos propios incluyen, entre otros, cojines BBL, ropa de compresión bajo marca propia, apósitos de silicona, rellenos de silicona para el pecho y cinta para el pecho. Los productos de proveedores incluyen, entre otros, ropa de compresión bajo marca ajena.

Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas de productos por o en nombre de MammaNova.
Estas condiciones generales también se aplican al uso del sitio web de MammaNova.
Las partes solo pueden desviarse de estas condiciones generales si lo han acordado expresamente por escrito.
El cliente, contraparte o visitante del sitio web que no esté de acuerdo con estas condiciones generales no debe utilizar los servicios o el sitio web de MammaNova.
Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de condiciones generales adicionales y/o divergentes del cliente o de terceros.
Estos términos y condiciones generales siempre están disponibles en el sitio web de MammaNova y pueden guardarse en un soporte de datos duradero.
Antes de que MammaNova celebre un contrato, estos términos y condiciones generales se ponen a disposición de la contraparte.
Al usar el sitio web de MammaNova y realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.

Precios

Todos los precios que maneja MammaNova están en euros e incluyen IVA (9% o 21%), salvo que se indique expresamente lo contrario o se acuerde de otra forma.
Todos los precios son sin incluir costos de envío:

País	Costos de envío
Países Bajos	€5,95
Bélgica	€8,95
Alemania	€9,95
España	€9,95
Francia	€9,95

Los envíos urgentes están disponibles a diferentes tarifas. Para envíos fuera de esta área, se puede solicitar el precio.
Para pedidos a países fuera de la UE, MammaNova vende los productos sin impuestos ni gravámenes. Cualquier derecho de aduana corre por cuenta del cliente.
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán para ese cliente, a menos que el aumento sea consecuencia de regulaciones legales u otros factores de costo.
El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con MammaNova dentro de los 7 días posteriores a la notificación de un aumento de precio que no sea consecuencia de una regulación legal.
MammaNova tiene el derecho de ajustar los precios anualmente.
Antes de la entrada en vigor de un aumento anual de precios, MammaNova, respetando un plazo máximo de 4 semanas, comunicará por escrito el ajuste de precios.

Códigos de descuento

Todos los precios que maneja MammaNova son precios fijos, a menos que se indique expresamente lo contrario o se acuerde de otra manera.
MammaNova y/o sus socios colaboradores pueden emitir códigos de descuento personales o accesibles para todos.

La oferta de un producto

Una oferta de un producto se realiza por escrito o electrónicamente, a menos que circunstancias urgentes lo impidan.
Todas las ofertas de productos son invitaciones al cliente potencial para hacer una oferta de compra de ese producto.
MammaNova solo estará obligada por la oferta si esto se indica expresamente y sin ambigüedades.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos por MammaNova. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del cliente.
Las imágenes utilizadas por MammaNova son una representación fiel de los productos ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan a MammaNova.
Si la oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.

Formación del contrato

Cuando un visitante del sitio web realiza un pedido, MammaNova envía un mensaje confirmando la recepción del pedido. Este correo electrónico no garantiza la compra ni constituye prueba de un contrato de compra.
MammaNova tiene el derecho de rechazar el acuerdo ofrecido antes de procesar un pedido. El contrato solo se formaliza cuando MammaNova acepta el pago del pedido del cliente, los precios han sido verificados y el pedido se procesa y puede prepararse para el envío.
El contrato de compra se formaliza en el momento en que MammaNova envía el segundo correo electrónico (generado automática o manualmente) con la confirmación y aceptación de la compra (confirmación de pedido).
La confirmación de pedido enviada por MammaNova se considera que refleja el contenido del acuerdo de manera completa y correcta.
Se considera que el cliente ha aceptado el contenido de la confirmación de pedido, a menos que el cliente haya notificado por escrito a MammaNova dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la confirmación que no está de acuerdo con (parte de) su contenido.
Cualquier acuerdo adicional y/o compromiso realizado por empleados de MammaNova solo vincula a MammaNova si ha sido confirmado por el representante autorizado.

Tiempo de entrega: 2-5 días laborables

Cuenta de cliente

El cliente puede añadir uno o más productos al carrito de compras digital en el sitio web. Esos productos se conservarán hasta que se paguen o se eliminen del carrito.
El cliente puede elegir ver el carrito de compras o proceder directamente al pago.
Al finalizar la compra, el cliente puede crear una cuenta para que los pedidos se guarden en dicha cuenta.
Para crear una cuenta de cliente se necesita una dirección de correo electrónico, un nombre y una contraseña.
Durante el proceso de pedido hay una opción para añadir códigos de cupón.
Después de realizar un pedido, tanto el cliente como Amoena reciben un correo electrónico con la confirmación del pedido.
El cliente puede encontrar el pedido en la cuenta de cliente, siempre que esta haya sido creada.
Es posible realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente en Amoena.

Pago

Los pagos se realizan a través del entorno seguro del sitio web.
El cliente puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, Maestro, MasterCard, American Express), PayPal, iDeal, ApplePay, GooglePay, ShopPay o a través de Klarna. También puede elegir el pago posterior o el pago a plazos mediante Klarna. Las condiciones para el pago a través de Klarna se encuentran en el sitio web de Klarna.
Las ofertas son válidas por un período determinado y, en su caso, bajo ciertas condiciones, donde la fecha de finalización y las condiciones aplicables se muestran en el sitio web.

Entrega

La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el cliente al hacer el pedido.
El cliente garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de la información proporcionada a Amoena.
Los pedidos realizados y confirmados en un día laborable antes de las 13:00 se procesan y envían el mismo día y pueden ser entregados en los Países Bajos el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados y confirmados en un día laborable después de las 13:00 se procesan y envían el siguiente día laborable y pueden ser entregados en los Países Bajos el día laborable siguiente.
El envío de productos en stock se gestiona con seguimiento y localización por PostNL, DPD y DHL. El cliente debe firmar la recepción para pedidos a partir de 150 euros.
El envío de productos de proveedores es gestionado por el servicio de mensajería o postal seleccionado por el proveedor y bajo las condiciones acordadas entre el proveedor y dicho servicio.
Si la entrega sufre retrasos, Amoena enviará al cliente un aviso por correo electrónico dentro del plazo de entrega acordado.
Si el producto no está (más) disponible o solo parcialmente disponible, Amoena informará al cliente lo antes posible y, si es posible, ofrecerá un producto de reemplazo o alternativo.
En ese caso, el cliente tiene el derecho de rescindir el contrato (total o parcialmente) sin costo alguno, tras lo cual el precio de compra (total o parcialmente), incluidos los gastos de envío, será reembolsado al cliente dentro de los 14 días.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en Mamma Nova hasta el momento de la entrega, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Derecho de desistimiento / devoluciones

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato por escrito dentro de un plazo de 14 días a partir del momento de la recepción del producto y a devolver el producto completo, incluido el embalaje original y en un estado razonablemente lo más original posible, dentro de un plazo de 14 días después de la notificación de devolución.
El consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado durante este período de desistimiento. El producto solo puede ser desembalado o utilizado en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (como en una tienda).
Se solicita al consumidor que ejerce el derecho de desistimiento que informe a Mamma Nova del motivo de la devolución, pero no está obligado a hacerlo.

El derecho de desistimiento está excluido:
4.1. en productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no son prefabricados* y que se producen basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica. * Esta característica se indica en el texto que sirve como información del producto.
4.2. en productos que se deterioran rápidamente o que tienen una fecha de caducidad limitada.
4.3. en productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuya precinta ha sido rota o el embalaje abierto tras la entrega. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, Mamma Nova tiene derecho a rechazar el producto.
4.4 en productos de la marca Amoena, si el embalaje ha sido abierto. La acción antibacteriana de estos productos se pierde después de abrirlos, por lo que no es posible devolverlos.
4.5. Debido a que Mamma Nova vende productos médicos, Mamma Nova está obligada a cumplir con leyes y regulaciones específicas. Una parte importante de esto es que los datos de producción (como el número LOT y el número de lote) siempre deben ser visibles e intactos. Estos datos están indicados en el embalaje original del producto. Por lo tanto, es esencial que este embalaje permanezca sin daños y que la información sea visible. Sin estos datos, no se puede garantizar la seguridad de los clientes. Si al recibir una devolución se observa que falta el embalaje o está dañado, o que los datos ya no son legibles, se puede aplicar una depreciación. Por otro lado, la caja de envío o caja exterior en la que se entregó el producto puede ser reemplazada o estar dañada al devolverlo; no se aplicará depreciación por esto.

El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
Dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución, se reembolsará al consumidor lo que pagó por ese pedido, excluyendo los gastos de envío y los costos de la etiqueta de devolución, de la misma forma en que se realizó el pago.
El código de descuento utilizado en el pedido se reactivará tras la recepción de la devolución, a menos que la fecha de validez del código haya expirado.
En caso de una notificación de devolución por parte de un cliente que eligió pagar mediante Klarna, nosotros, tras nuestra aprobación, cancelaremos (parcialmente) la obligación de pago con Klarna. Los costos de transacción de Klarna serán reembolsados por el cliente.
Para devolver pedidos a Mamma Nova, el cliente puede utilizar el entorno en línea a través de la página 'retourneren'.

Cambios

El cliente tiene derecho a comunicar a Mamma Nova, dentro de un plazo de 3 días desde la recepción del producto, su deseo de cambiar el producto, si es posible, por otra talla u otro color.
En un cambio, el embalaje del producto debe permanecer cerrado y/o sellado por razones de higiene.
Los costos de la devolución y el cambio corren por cuenta del cliente.

Depreciación en devoluciones

Cuando el cliente ejerce el derecho de devolución, se puede aplicar una depreciación si el producto devuelto ha sufrido daños o no está en su estado original. Esto se aplica, entre otros, a las siguientes situaciones:

Signos de uso o daños
Los productos que muestran signos de uso, como manchas de maquillaje, desodorante, cremas u otros daños, se consideran no vendibles. En tales casos, se puede aplicar una depreciación dependiendo de la gravedad del daño.
Requisitos de embalaje
Los productos médicos deben devolverse en su embalaje original, ya que a menudo contienen información importante, como datos de producción y números LOT, que deben permanecer visibles. Es crucial que el embalaje con estos datos esté intacto y presente en la devolución. Sin embargo, la caja exterior o el embalaje de envío en el que se envió el producto puede estar dañado o ser reemplazado sin que esto cause depreciación.
Devoluciones incompletas
Si faltan piezas o accesorios del producto, se puede aplicar una depreciación. El cliente debe asegurarse de que todas las piezas entregadas del producto estén incluidas en la devolución.
Razones higiénicas
Para productos de rehabilitación y otros artículos médicos, la higiene es de suma importancia. Los productos devueltos en un estado que pone en peligro la higiene o seguridad de otros clientes se evaluarán según las normativas vigentes de salud y seguridad. En tales casos, la depreciación puede llegar al 100% del importe de compra.
Productos mal embalados o dañados
Si los productos no están suficientemente embalados durante el proceso de devolución y llegan dañados a Mamma Nova, esto puede dar lugar a una depreciación en el importe a reembolsar.

Cuantía de la depreciación

La cuantía de la depreciación se determina en función del grado en que el producto se haya deteriorado o ya no pueda venderse como nuevo. En algunos casos, la depreciación puede llegar al 100% del valor original, por ejemplo, cuando el producto se ha vuelto completamente invendible por uso. La cantidad exacta de la depreciación se establece tras la inspección del producto devuelto y el cliente recibe una confirmación por escrito.

Reventa

Los productos están destinados a usuarios finales y no para reventa.
Mamma Nova se reserva el derecho de no entregar (parcialmente) pedidos por razones justificadas para Mamma Nova, por ejemplo a posibles revendedores o para establecer un máximo en las cantidades a pedir de ciertos productos.
En pedidos que difieran significativamente en naturaleza, tamaño o cantidad de los bienes de lo que es habitual entre los clientes de Mamma Nova, Mamma Nova se reserva el derecho de contactar con ese cliente y hacer acuerdos adicionales sobre la entrega del pedido o rechazar (parcialmente) el pedido.

Consecuencias de no pagar a tiempo

Si el cliente no paga dentro del plazo acordado, Mamma Nova tiene derecho a cobrar intereses desde el día en que el cliente incurrió en incumplimiento, considerando una parte de un mes como un mes completo.
El cliente que está en incumplimiento también debe pagar a Mamma Nova los costes de cobro extrajudicial y cualquier indemnización por daños y perjuicios.
Los costes de cobro se calculan según el Decreto de compensación por costes de cobro extrajudicial.
Cuando el cliente no paga a tiempo, Mamma Nova puede suspender sus obligaciones hasta que el cliente haya cumplido con su obligación de pago.
En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos por parte del cliente, las reclamaciones de Mamma Nova contra el cliente serán exigibles inmediatamente.
Si el cliente se niega a colaborar con la ejecución del acuerdo por parte de Mamma Nova, ese cliente sigue estando obligado a pagar el precio acordado a Mamma Nova.

Derecho de suspensión

A menos que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia al derecho de suspender el cumplimiento de cualquier obligación derivada de este acuerdo.

Compensación

A menos que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia a su derecho a compensar una deuda con Mamma Nova con una reclamación contra Mamma Nova.

Garantía

Mamma Nova garantiza que los productos cumplen al menos con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad, y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del acuerdo.
El cliente debe inspeccionar un producto entregado por Mamma Nova lo antes posible para detectar posibles deficiencias.
Si un producto entregado no cumple con lo que el cliente razonablemente esperaba del acuerdo, el cliente debe informar a Mamma Nova lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de 1 mes después de detectar las deficiencias.
Los consumidores deben notificar a Mamma Nova de las deficiencias a más tardar 1 mes después de la recepción.
El cliente debe proporcionar una descripción lo más detallada posible de la deficiencia, para que Mamma Nova pueda responder adecuadamente.
Si el producto no cumple con la garantía, y el cliente lo ha notificado a tiempo, Mamma Nova reemplazará o reparará el producto sin costo. Para un producto que no pueda ser reemplazado o reparado, se otorgará una compensación.

Exención de responsabilidad

El cliente exime a Mamma Nova de todas las reclamaciones de terceros relacionadas con los productos suministrados por Mamma Nova.

Quejas

Mamma Nova solicita al cliente que tenga una queja sobre la ejecución del acuerdo que lo notifique a Mamma Nova dentro de un tiempo razonable.
El cliente debe demostrar que la queja se refiere a un acuerdo entre las partes.
Presentar una queja puede hacerse contactando a Mamma Nova a través del formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico. Incluya el número de pedido.
La queja presentada a Mamma Nova será respondida dentro de 2 días hábiles a partir del día de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, se indicará cuándo el cliente puede esperar una respuesta más detallada.
El cliente debe dar al menos 4 semanas a Mamma Nova para resolver la queja mediante acuerdo mutuo.
Si esto aún no satisface, el cliente puede presentar una queja ante Webwinkelkeur.