Puede registrar una devolución fácilmente a través del entorno en línea de Returnless. Para ello, introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico. Por lo tanto, no necesita tener una cuenta de cliente. Después de iniciar sesión, verá un resumen de sus pedidos y los productos correspondientes. Allí puede indicar qué artículos desea devolver y comenzar el proceso de devolución.

No, esto no es necesario. Usted inicia sesión con el número de pedido y el correo electrónico con el que realizó el pedido. Con eso obtiene acceso al entorno de devoluciones.

Después de enviar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con su etiqueta de devolución. En el entorno de devoluciones de Returnless también puede elegir el método de envío que mejor se adapte a usted. Imprima la etiqueta y péguela en el paquete de devolución.

Tan pronto como recibamos su devolución, la procesaremos en un máximo de 7 días hábiles. Luego recibirá un correo electrónico en el que le preguntamos si desea que se le reembolse el importe de la compra o si desea cambiar el producto. Dependiendo de su método de pago, el importe generalmente estará de nuevo en su cuenta en unos pocos días hábiles.

Usted tiene 14 días para registrar una devolución, contados desde el día en que recibió el pedido. Después de que expire este plazo, ya no será posible crear una devolución a través del entorno de devoluciones.

Después de recibir la etiqueta de devolución, tiene 14 días para enviar el paquete de vuelta.

Sí, está permitido probar los productos. Tenga en cuenta que vendemos productos médicos y de rehabilitación que a menudo son utilizados por los clientes durante los períodos de recuperación. La higiene es lo más importante. Los productos con signos de uso, como manchas de maquillaje, desodorante o cremas, se consideran no vendibles. En ese caso, se puede aplicar una depreciación al importe que reciba de vuelta. Además, también vendemos ropa de baño y lencería. Estos artículos pueden probarse, pero la tira higiénica no debe ser retirada. Una vez que la tira se ha retirado, no podemos aceptar la devolución del producto.

Dado que vendemos productos médicos, estamos obligados a cumplir con leyes y regulaciones específicas. Una parte importante de esto es que los datos de producción (como el número LOT y el número de lote) siempre deben ser visibles e intactos. Estos datos están indicados en el embalaje original del producto.

Por lo tanto, es esencial que este embalaje permanezca intacto y que la información sea visible. Sin esta información, no podemos garantizar la seguridad de nuestros clientes. Si al recibir una devolución se detecta un defecto o falta el embalaje, se podrá aplicar una depreciación. 

La caja de envío o caja exterior en la que se entrega el producto puede ser reemplazada o estar dañada al devolverlo. No se aplicará ninguna depreciación por esto. 

Sí, debido a la naturaleza de los productos médicos y de higiene, existen excepciones. Más información al respecto la encontrará en nuestras condiciones generales.

Para la explicación completa de nuestra política de devoluciones y todas las condiciones relacionadas con el derecho de desistimiento, le remitimos a nuestros términos y condiciones generales.