بيان الخصوصية

هذه هي سياسة الخصوصية لمتجر "Mamma Nova" الإلكتروني، وهو اسم تجاري لشركة "Nobel zorgadvies" ذات المسؤولية المحدودة.
العنوان البريدي ومقر الشركة: Weteringweg 18, 2641 KM, Pijnacker, Nederland
رقم السجل التجاري: 8605554
البريد الإلكتروني: info@mammanova.com
الموقع الإلكتروني: www.mammanova.com

هذا البيان متاح على موقعنا الإلكتروني ويمكن تنزيله.
تولي Mamma Nova أهمية كبيرة للخصوصية وتعتبر من الضروري حماية البيانات الشخصية التي تجمعها وتعالجها بأفضل شكل ممكن.
في بيان الخصوصية هذا نشرح البيانات الشخصية التي نجمعها منكم عبر تواصلنا معكم ومن خلال خدماتنا ومنتجاتنا. كما نشرح كيف نجمع البيانات، ولأي غرض نستخدمها، مع من نشاركها، مدة حفظها، كيف يمكنكم الاطلاع عليها وتعديلها، كيف نحمي بياناتكم، وأنواع الكوكيز التي نستخدمها.

---

كيف نستلم ونجمع البيانات الشخصية؟

بعض البيانات الشخصية تقدمها لنا بنشاط، مثل إنشاء حساب عميل على موقعنا، في المراسلات والهاتف. بعض البيانات الشخصية تُجمع تلقائيًا ونستلم بيانات أخرى من مصادر خارجية.

في الجدول أدناه موضح كيف نستلم ونجمع البيانات الشخصية.

---

ما هي فئات البيانات الشخصية التي نعالجها وما هو هدف هذه المعالجة؟

بالإضافة إلى البيانات التجارية (مثل اسم الشركة، العنوان، الرمز البريدي، المدينة، رقم السجل التجاري، رقم هاتف الشركة، بيانات البنك) نجمع ونعالج البيانات الشخصية المختلفة لأغراض متعددة.

في الجدول أدناه موضح فئات البيانات التي نعالجها ولأي غرض يتم ذلك.

---

كيف تصل البيانات إلى Mamma Nova؟

هذه البيانات تخص:

---

البيانات الشخصية الخاصة

موقعنا الإلكتروني و/أو الخدمة لا تهدف إلى جمع بيانات عن زوار الموقع الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا دون الحصول على موافقة الوالدين أو الوصي.
ومع ذلك، لا يمكننا التحقق مما إذا كان الزائر يبلغ من العمر أكثر من 16 عامًا. لذلك ننصح الآباء بأن يكونوا مشاركين في الأنشطة عبر الإنترنت لأطفالهم، لتجنب جمع بيانات عن الأطفال دون إذن الوالدين.
إذا كنت مقتنعًا بأننا جمعنا بيانات شخصية عن قاصر دون إذن، يرجى الاتصال بنا عبر عنوان الاتصال أعلاه، وسنقوم بحذف هذه المعلومات.
في بعض الحالات، يجب علينا أيضًا معالجة بيانات حول خصائصك الجسدية ومقاسات الملابس، حتى نتمكن من تسليم المنتج الصحيح. تقوم بإدخال هذه البيانات بنفسك عند الطلب. إذا اخترت تقديم هذه البيانات الشخصية إلى Mamma Nova و/أو مورديها، فذلك يكون دائمًا بناءً على موافقتك الصريحة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بعد ذلك.

---

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يضعها موقعنا الإلكتروني على جهاز زائر الموقع (مثل الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف). وبذلك نتعرف عليك (وعلى جهازك) في الزيارة التالية.
يمكن لملفات تعريف الارتباط جمع أو تخزين معلومات حول زيارة الموقع الإلكتروني أو حول (جهاز) زائر الموقع. كما نقوم بتسجيل معلومات بهدف إعداد إحصائيات الاستخدام ولأغراض تأمين موقعنا الإلكتروني.
نستخدم البيانات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع للحصول على صورة أفضل عن عملائنا ولتطوير خدماتنا وموقعنا الإلكتروني وتكييفها مع تفضيلاتك الشخصية.
نستخدم خدمة تحليل الويب Google Analytics وMeta Pixel Analytics. تستخدم هذه الخدمة ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني. هذا يعني أننا باستخدام البرنامج، وبالاقتران مع ملف تعريف الارتباط، نتتبع عدد الزوار الذين يزورون الموقع، وأي الصفحات هي الأكثر مشاهدة. وبذلك يمكننا تحسين محتوى وجودة موقعنا الإلكتروني.
لقد اتخذنا تدابير لحماية خصوصيتك في إطار استخدام Google Analytics. فقد أبرمنا مع Google اتفاقية معالجة بيانات. حيث اتفقنا من خلالها على أن تستخدم المعلومات والإحصائيات التي تم جمعها فقط لصالح الموقع الإلكتروني وليس لأغراض Google الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بضبط البرنامج بحيث يتم حذف الجزء الأخير من عنوان IP الخاص بك قبل أن يتم تخزينه بواسطة Google. وهذا يقلل من المخاطر على خصوصيتك.
للاستفادة القصوى من وظائف موقعنا الإلكتروني، ننصحك ببرمجة متصفح الإنترنت الخاص بك لقبول ملفات تعريف الارتباط.
نطلب منك مسبقًا أن تمنحنا الإذن لوضع ملفات تعريف الارتباط.
يمكن حذف ملفات تعريف الارتباط التي تم وضعها فورًا بعد زيارتك لموقعنا الإلكتروني. يرجى مراجعة قائمة الخصوصية أو إعدادات متصفح الإنترنت الخاص بك.
قد لا تتمكن من استخدام جميع ميزات موقعنا إذا قمت بتعطيل أو رفض ملفات تعريف الارتباط.

---

النشرات الإخبارية

عند اشتراكك في نشراتنا الإخبارية، فإنك تعطي موافقة صريحة على جمع بياناتك.
يُذكر في كل نشرة إخبارية كيفية إلغاء الاشتراك.

---

التقييمات

WebwinkelKeur
نقوم بجمع التقييمات عبر منصة WebwinkelKeur. إذا تركت تقييمًا عبر WebwinkelKeur، فأنت ملزم بتقديم اسمك، مكان إقامتك، وبريدك الإلكتروني. تشارك WebwinkelKeur هذه البيانات معنا حتى نتمكن من ربط التقييم بطلبك. تنشر WebwinkelKeur اسمك ومكان إقامتك أيضًا على موقعها الخاص. في بعض الحالات، قد تتواصل WebwinkelKeur معك لطلب توضيح لتقييمك. إذا دعوناك لترك تقييم، فإن اسمك وبريدك الإلكتروني يُشاركان مع WebwinkelKeur. تستخدم هذه البيانات فقط لغرض دعوتك لترك تقييم. اتخذت WebwinkelKeur تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية. تحتفظ WebwinkelKeur بالحق في الاستعانة بأطراف ثالثة لتقديم الخدمة، وقد منحنا WebwinkelKeur الإذن بذلك. جميع الضمانات المذكورة أعلاه المتعلقة بحماية بياناتك الشخصية تنطبق أيضًا على أجزاء الخدمة التي تستعين فيها WebwinkelKeur بأطراف ثالثة.

---

التقديم إلى/من قبل أطراف ثالثة

نقدم بياناتك فقط لأطراف ثالثة إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ اتفاقنا أو للامتثال لالتزام قانوني.
لقد أبرمنا اتفاقيات معالجة بيانات مع الشركات التي تعالج بياناتك نيابة عن Mamma Nova لضمان مستوى مماثل من الأمان والسرية للبيانات الشخصية. نسجل هذه الاتفاقيات في سجل المعالجة الخاص بنا. نظل مسؤولين عن معالجة البيانات الشخصية المقدمة.
نستخدم أطراف تسويق خارجية لأغراض التسويق. نقبل فقط البيانات التي تم الحصول عليها منهم بشكل موثق بعد موافقة صريحة من المعني بالأمر.
يمكن تمرير البيانات الشخصية إلى:

• الموردون الذين تعاقدنا معهم والذين يقومون بتوصيل المنتجات التي طلبتها؛

• الشركات الأخرى التي تعاقدنا معها: شركة تسويق، شركة تكنولوجيا معلومات، خدمة توصيل الطرود، مزود خدمة البريد الإلكتروني وخدمة الدفع الخارجية؛

• شركات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Meta (إذا كنت تستخدمها).
  تتم المدفوعات على موقعنا الإلكتروني عبر خدمة دفع خارجية ورابط آمن. لذلك، لن تكون البيانات التي تدخلها لأغراض الدفع مرئية أو متاحة على خوادمنا. نحن نتلقى فقط رسالة إيجابية أو سلبية حول نجاح الدفع. نوجهك إلى موقع خدمة الدفع الخارجية تلك لبيان الخصوصية الخاص بهم.

---

الأساس القانوني للمعالجات

يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية فقط إذا كان هناك أساس قانوني. الأساس القانوني المعمول به يعتمد على البيانات التي نستخدمها ولأي غرض نستخدمها.
لقد أدرجنا في سجل المعالجة لدينا لكل معالجة الأساس القانوني/الأُسس القانونية المطبقة.
دائمًا ما يكون هناك حالة واحدة على الأقل من هذه الحالات:

• استخدام البيانات ضروري لتنفيذ عقد. قد يكون هذا العقد بينكم وبين Mamma Nova و/أو مورّدينا أو لتنفيذ طلبكم للقيام بشيء ما لإبرام عقد.

• هناك موافقة لاستخدام البيانات. لقد طلبنا موافقتكم صراحةً.

• هناك التزام قانوني لاستخدام البيانات.

• استخدام البيانات ضروري لحماية مصلحة مشروعة.

---

تمرير البيانات الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

بشكل عام، لا نقوم بتمرير بيانات شخصية خارج هولندا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). جميع موردي Mamma Nova موجودون داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
إذا قمنا بتمرير بيانات شخصية خارج هولندا، فسنفعل ذلك فقط بقدر ما يسمح به القانون. هذا يعني، على سبيل المثال، أننا نطلب من هؤلاء المعالجين أن يطبقوا مستوى حماية مناسب وأن ينفذوا بنود العقود النموذجية الأوروبية.
لأسباب تقنية وتشغيلية، قد يكون من الضروري تمرير بياناتكم الشخصية (إلى خوادم) في دول أخرى حيث قد تكون اللوائح المتعلقة بحماية الخصوصية أقل صرامة مما هي عليه في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). حتى في هذه الحالة، سنتخذ دائمًا التدابير المناسبة لضمان حماية بياناتكم الشخصية بأفضل شكل ممكن.
لتقديم طرق الدفع من Klarna لكم، يجب علينا عند الدفع تمرير بياناتكم الشخصية (بيانات الاتصال والطلب) إلى Klarna Bank AB (publ)، ستوكهولم، السويد. ثم تتم معالجة بياناتكم الشخصية المنقولة وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بـ Klarna والمتوفر على موقع Klarna.

---

حقوق الأفراد المعنيين

تمنح التشريعات الأوروبية للخصوصية مواطنيها حقوقًا معينة تتعلق ببياناتهم الشخصية. إذا كنتم في أوروبا، يمكنكم طلب منا اتخاذ الإجراءات التالية بخصوص البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم:

• الاطلاع: تزويدكم بمعلومات حول معالجة بياناتكم الشخصية ومنحكم حق الاطلاع على بياناتكم الشخصية.

• الدقة: تحديث أو تصحيح الأخطاء في بياناتك الشخصية.

• الحذف: حذف بياناتك الشخصية. قد يكون الحذف ممكنًا فقط إذا لم تعد تلك البيانات ذات صلة. سنقوم بتقييم مصلحتنا المعنية ومصلحتك في الخصوصية عند طلب الحذف. في حالة اتخاذ قرار بالحذف، سنبلغك إلى أي مدى سيؤثر ذلك على استخدامك لخدماتنا أو يمنعه.

• النقل: نقل نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك الشخصية إليك أو إلى طرف ثالث تختاره.

• التقييد: تقييد معالجة بياناتك الشخصية.

• الاعتراض أو السحب: الاعتراض على اعتمادنا على مصالحنا المشروعة كأساس لمعالجة بياناتك الشخصية التي تؤثر على حقوقك. بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق في سحب موافقتك المحتملة على معالجة البيانات.

يمكنك تقديم هذه الطلبات عبر بيانات الاتصال أعلاه. سنرد على طلبك في أقرب وقت ممكن، ولكن خلال أربعة أسابيع. قد نطلب منك معلومات محددة لمساعدتنا في تأكيد هويتك ومعالجة طلبك. قد تلزمنا القوانين المعمول بها أو تسمح لنا برفض طلبك. إذا رفضنا طلبك، سنخبرك بالسبب، مع مراعاة القيود القانونية.
يمكنك دائمًا عرض بياناتك وإعداداتك الشخصية وتعديلها إذا لزم الأمر عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك.

---

فترات الحفظ

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم لتحقيق الأهداف التي تم جمع بياناتك من أجلها أو طالما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
فترات الحفظ التي نعتمدها موثقة في سياسة الخصوصية الداخلية لدينا. بعض مكوناتها هي:

• في حالة طلب مكتمل: حتى انتهاء فترة الضمان، بحد أقصى 24 شهرًا بعد الطلب;

• في حالة حساب العميل: حتى يقوم العميل بإلغاء الحساب أو يتم إلغاء الحساب بطريقة أخرى. يتم حذف حسابات العملاء غير النشطة بعد 24 شهرًا من آخر إجراء.

بعد انتهاء فترة الحفظ، نقوم بحذف بياناتك أو نجعل بياناتك مجهولة الهوية. عندما نجعل بياناتك مجهولة الهوية، نحذف جميع البيانات التي تشير إليك. لا يمكن ربط البيانات بك بعد ذلك. تساعدنا البيانات المجهولة الهوية في الحصول على صورة أفضل عن منتجاتنا وخدماتنا.

---

التخزين

يتم تخزين البيانات الشخصية لدينا من بين أمور أخرى في قواعد البيانات التالية:

• تخزين سحابي;

• نظام إدارة المحتوى.

تستند هذه القائمة بأهم قواعد البيانات إلى الوضع في وقت إعداد بيان الخصوصية هذا وقد تتغير من حين لآخر.

---

الأمن

نأخذ حماية البيانات الشخصية على محمل الجد ونتخذ التدابير المناسبة لمنع سوء الاستخدام، الفقدان، الوصول غير المصرح به، الكشف غير المرغوب فيه والتعديل غير المصرح به.

1. موقعنا محمي بتقنية SSL ونحرص على أن يكون الحماية الشاملة من الفيروسات محدثة دائمًا.

2. لدى موظفينا بند سرية في عقودهم. بالإضافة إلى ذلك، نستثمر في توعية موظفينا في مجال أمن المعلومات وخصوصية البيانات.

3. لقد أبرمنا اتفاقيات واضحة مع موردينا بشأن حماية وسرية البيانات الشخصية.

4. إذا كنتم تعتقدون أن بياناتكم ليست مؤمنة بشكل جيد أو هناك دلائل على سوء استخدام، يرجى الاتصال بنا عبر عنوان الاتصال المذكور أعلاه.

---

الروابط الخارجية ووسائل التواصل الاجتماعي

يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية أخرى. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو عن الطريقة التي يتم بها التعامل مع بياناتكم الشخصية هناك.
نحن نسعى جاهدين للحفاظ على تحديث الروابط الخارجية وللإشارة إلى المواقع الصحيحة.
قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية على أزرار وروابط لمزودي خدمات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، يوتيوب أو إنستغرام.
بيان الخصوصية الخاص بنا لا ينطبق على هذه القنوات الاجتماعية. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو مسؤوليتكم الشخصية.
ننصحكم بقراءة قواعد الخصوصية الخاصة بالشركات المعنية جيدًا، حتى تعرفوا ما الذي يحدث لبياناتكم.
يقع العديد من مزودي خدمات التواصل الاجتماعي خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ويخزنون البيانات الشخصية هناك. لذلك، من الممكن ألا تكون البيانات الشخصية محمية بنفس المستوى الذي نعتاده داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
إذا كان لدينا صفحة على أحد قنوات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك على سبيل المثال)، فإن بيان الخصوصية الخاص بنا ينطبق على محتوى تلك الصفحة.

---

الأسئلة والشكاوى

لأي استفسارات حول بيان الخصوصية هذا أو حول (ممارسة) حقوقكم، يمكنكم الاتصال بنا عبر عنوان الاتصال المذكور أعلاه.
إذا كانت لديكم شكاوى حول كيفية تعاملنا مع الخصوصية، فلديكم الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية. بالنسبة لهولندا، هي: Autoriteit Persoonsgegevens، صندوق بريد 93374، 2509 AJ دن هاج.
نطلب منكم في هذه الحالة الاتصال بنا أولاً. نحن نبذل كل ما في وسعنا بشكل معقول للتوصل إلى حل معكم.