هذه هي الشروط والأحكام العامة لشركة Loove ذات المسؤولية المحدودة، التي تعمل تحت اسم Mamma Nova، ومقرها في Weteringweg 18، 2641 KM Pijnacker.
التعريفات
-
العميل: الشخص الذي أبرم MammaNova معه اتفاقية (شراء).
-
الأطراف: MammaNova والطرف الآخر، مثل العميل أو زائر الموقع.
-
المستهلك: عميل هو أيضًا فرد يتصرف كشخص خاص.
-
المنتج: منتج معروض على موقع MammaNova، إما بإدارة ذاتية أو نيابة عن مورد. المنتجات الخاصة تشمل وسائد BBL، ملابس الضغط بعلامة تجارية خاصة، لصقات السيليكون، حشوات الثدي السيليكونية وشريط الثدي. منتجات الموردين تشمل ملابس الضغط بعلامة تجارية أخرى.
تطبيق الشروط والأحكام العامة
-
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العروض والطلبات والاتفاقيات وتسليم المنتجات من قبل أو نيابة عن MammaNova.
-
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة أيضًا على استخدام موقع MammaNova.
-
يمكن للطرفين فقط الانحراف عن هذه الشروط والأحكام إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً وبشكل كتابي.
-
يجب على العميل أو الطرف الآخر أو زائر الموقع الذي لا يوافق على هذه الشروط والأحكام العامة عدم استخدام خدمات أو موقع MammaNova.
-
يستبعد الطرفان صراحةً تطبيق الشروط والأحكام العامة الإضافية و/أو المختلفة الخاصة بالعميل أو الأطراف الثالثة.
-
تكون هذه الشروط والأحكام العامة متاحة دائمًا على موقع MammaNova ويمكن حفظها على وسيط بيانات دائم.
-
قبل إبرام الاتفاقية من قبل MammaNova، تُعرض هذه الشروط والأحكام العامة على الطرف الآخر.
-
باستخدام موقع MammaNova وبتقديم طلب، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام العامة.
الأسعار
-
جميع الأسعار التي تعتمدها MammaNova باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة (9% أو 21%)، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة أو تم الاتفاق على خلاف ذلك.
-
جميع الأسعار لا تشمل تكاليف الشحن:
| الدولة | تكاليف الشحن |
|---|---|
| هولندا | €5,95 |
| بلجيكا | €8,95 |
| ألمانيا | €9,95 |
| إسبانيا | €9,95 |
| فرنسا | €9,95 |
-
الشحنات العاجلة متاحة بأسعار مختلفة. يمكن طلب السعر للشحنات خارج هذه المنطقة.
-
بالنسبة للطلبات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، تبيع MammaNova المنتجات بدون الضرائب والرسوم. وأي رسوم جمركية تكون على حساب العميل.
-
خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لا تُرفع أسعار المنتجات المعروضة لذلك العميل، إلا إذا كانت الزيادة نتيجة لتنظيمات قانونية أو عوامل تكلفة أخرى.
-
للمستهلك الحق في إنهاء الاتفاقية مع MammaNova خلال 7 أيام من إعلامه بزيادة السعر، إذا لم تكن الزيادة نتيجة لتنظيم قانوني.
-
لـ MammaNova الحق في تعديل الأسعار سنويًا.
-
قبل تطبيق زيادة سنوية في الأسعار، ستقوم MammaNova بإبلاغ التعديل كتابيًا مع مراعاة مهلة لا تتجاوز 4 أسابيع.
رموز الخصم
-
جميع الأسعار التي تعتمدها MammaNova هي أسعار ثابتة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
-
يمكن لـ MammaNova و/أو الشركاء الذين تتعاون معهم إصدار رموز خصم شخصية أو متاحة للجميع.
عرض المنتج
-
يتم تقديم عرض المنتج كتابيًا أو إلكترونيًا، ما لم تكن الظروف الطارئة تمنع ذلك.
-
جميع عروض المنتجات هي دعوات للعميل المحتمل لتقديم عرض لشراء ذلك المنتج.
-
لا يمكن إلزام MammaNova بالعرض إلا إذا تم الإشارة إلى ذلك صراحة وبوضوح.
-
يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات التي تقدمها MammaNova. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين العميل من تقييم العرض بشكل جيد.
-
الصور التي تستخدمها MammaNova هي تمثيل دقيق للمنتجات المعروضة. الأخطاء الواضحة أو السهو في العرض لا تلزم MammaNova.
-
إذا كان العرض له مدة صلاحية محدودة أو يتم بشروط، فسيتم ذكر ذلك بوضوح.
إبرام الاتفاقية
-
عندما يقوم زائر الموقع بوضع طلب على الموقع، ترسل MammaNova رسالة تفيد باستلام الطلب. هذا البريد الإلكتروني لا يشكل ضمانًا للشراء ولا دليلًا على وجود (عقد) اتفاق.
-
لـ MammaNova الحق في رفض الاتفاقية المقدمة قبل معالجة الطلب. لا يتم إبرام اتفاقية إلا عندما يتم قبول الدفع من قبل MammaNova، ويتم التحقق من الأسعار، ويتم معالجة الطلب وتجهيزه للشحن.
-
تتم إبرام (عقد) الشراء في لحظة إرسال MammaNova للبريد الإلكتروني الثاني (سواء تم إنشاؤه تلقائيًا أم لا) الذي يحتوي على تأكيد وقبول الشراء (تأكيد الطلب).
-
يُعتبر تأكيد الطلب المرسل من MammaNova يعكس محتوى الاتفاقية بشكل كامل وصحيح.
-
يُعتبر العميل قد وافق على محتوى تأكيد الطلب، ما لم يُبلغ MammaNova كتابيًا خلال 5 أيام من تاريخ تأكيد الطلب بعدم موافقته على (جزء من) المحتوى.
-
أي اتفاقيات إضافية و/أو تعهدات تم إبرامها من قبل موظفي MammaNova تلزم MammaNova فقط إذا تم تأكيدها من قبل المدير المخول.
مدة التسليم: 2-5 أيام عمل
حساب العميل
-
يمكن للعميل إضافة منتج أو أكثر إلى سلة التسوق الرقمية على الموقع. تبقى هذه المنتجات محفوظة حتى يتم دفعها أو إزالتها من السلة.
-
يمكن للعميل اختيار عرض سلة التسوق أو الدفع مباشرة.
-
عند الدفع، يمكن للعميل إنشاء حساب عميل ليتم حفظ الطلبات في ذلك الحساب.
-
لإنشاء حساب عميل، يلزم بريد إلكتروني واسم وكلمة مرور.
-
هناك إمكانية لإضافة رموز القسائم أثناء عملية الطلب.
-
بعد تقديم الطلب، يتلقى كل من العميل وMammaNova رسالة بريد إلكتروني تؤكد الطلب.
-
يمكن للعميل العثور على الطلب في حساب العميل، إذا تم إنشاؤه.
-
يمكن تقديم طلب دون إنشاء حساب عميل لدى MammaNova.
الدفع
-
تتم عمليات الدفع عبر بيئة آمنة على الموقع الإلكتروني.
-
يمكن للعميل الدفع باستخدام بطاقة ائتمان (Visa، Maestro، MasterCard، American Express)، PayPal، iDeal، ApplePay، GooglePay، ShopPay أو عبر Klarna. كما يمكن للعميل اختيار الدفع لاحقًا أو الدفع بالتقسيط عبر Klarna. يمكن العثور على شروط الدفع عبر Klarna على موقع Klarna.
-
العروض صالحة لفترة محددة وربما بشروط معينة، حيث يتم عرض تاريخ الانتهاء والشروط المطبقة على الموقع الإلكتروني.
التسليم
-
يتم التسليم إلى العنوان الذي يحدده العميل عند الطلب.
-
العميل مسؤول عن صحة واكتمال وموثوقية المعلومات المقدمة إلى MammaNova.
-
يتم معالجة وشحن الطلبات التي تُقدم وتؤكد قبل الساعة 13:00 في يوم عمل في نفس اليوم، ويمكن تسليمها في يوم العمل التالي في هولندا.
-
يتم معالجة وشحن الطلبات التي تُقدم وتؤكد بعد الساعة 13:00 في يوم عمل في يوم العمل التالي، ويمكن تسليمها في اليوم التالي في هولندا.
-
يتم شحن منتجات المخزون مع تتبع الشحنة عبر PostNL وDPD وDHL. يجب على العميل التوقيع عند الاستلام إذا كانت قيمة الطلب 150 يورو أو أكثر.
-
يتم شحن منتجات الموردين عبر خدمة التوصيل أو البريد التي يختارها المورد وبشروط متفق عليها بين المورد وتلك الخدمة.
-
إذا حدث تأخير في التسليم، ترسل MammaNova للعميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني خلال فترة التسليم المتفق عليها.
-
إذا لم يكن المنتج متوفرًا (أو لم يعد متوفرًا) أو متوفرًا جزئيًا فقط، تقوم MammaNova بإبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن وتقدم – إذا أمكن – منتجًا بديلاً أو بديلًا.
-
يحق للعميل في هذه الحالة فسخ الاتفاقية (كليًا أو جزئيًا) دون تكاليف، وبعدها يتم إعادة سعر الشراء (كليًا أو جزئيًا)، بما في ذلك تكاليف الشحن، إلى العميل خلال 14 يومًا.
-
تتحمل MammaNova مخاطر التلف و/أو الفقدان للمنتجات حتى لحظة التسليم، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
حق الانسحاب / الإرجاع
يحق للمستهلك، خلال فترة 14 يومًا من استلام المنتج، إنهاء العقد كتابيًا وإرجاع المنتج بالكامل، بما في ذلك العبوة الأصلية وفي حالة قريبة قدر الإمكان من الأصل، خلال 14 يومًا من الإبلاغ عن الإرجاع.
يجب على المستهلك خلال فترة الانسحاب التعامل بحذر مع المنتج والعبوة. يُسمح فقط بفك العبوة أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعة وخصائص وعمل المنتج (كما في المتجر).
يُطلب من المستهلك الذي يمارس حق الانسحاب، لكنه غير ملزم، إبلاغ Mamma Nova بسبب الإرجاع.
يُستبعد حق الانسحاب:
4.1. في المنتجات التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك، والتي لم تكن مُصنعة مسبقًا* والتي تُصنع بناءً على اختيار أو قرار فردي من المستهلك، أو التي تُخصص بوضوح لشخص معين. * هذه الخاصية مذكورة في النص الذي يُستخدم كمعلومات عن المنتج.
4.2. في المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها تاريخ صلاحية محدود.
4.3. في المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم كسر ختمها أو فتح عبوتها بعد التسليم. إذا لم يستوف المنتج المرجع هذه الشروط، يحق لـ Mamma Nova رفض المنتج.
4.4 في منتجات علامة Amoena، إذا تم فتح العبوة. تفقد هذه المنتجات فعاليتها المضادة للبكتيريا بعد الفتح، مما يجعل الإرجاع غير ممكن.
4.5. نظرًا لأن Mamma Nova تبيع منتجات طبية، فإنها ملزمة بالامتثال لقوانين وأنظمة محددة. جزء مهم من ذلك هو أن تظل بيانات الإنتاج (مثل رقم الدفعة والرقم التسلسلي) مرئية وسليمة دائمًا. هذه البيانات مذكورة على العبوة الأصلية للمنتج. لذلك من الضروري أن تظل هذه العبوة غير تالفة وأن تكون المعلومات مرئية. بدون هذه البيانات، لا يمكن ضمان سلامة العملاء. إذا تبين عند استلام إرجاع أن العبوة مفقودة أو تالفة، أو أن البيانات لم تعد قابلة للقراءة، يمكن تطبيق تخفيض في القيمة. من ناحية أخرى، يمكن استبدال أو تلف صندوق الشحن أو العبوة الخارجية التي تم تسليم المنتج فيها عند الإرجاع؛ ولن يتم تطبيق تخفيض في القيمة على ذلك.
يقع خطر وحمل الإثبات على المستهلك لإثبات ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
خلال 8 أيام عمل من استلام الإرجاع، يتم رد المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل الطلب، باستثناء تكاليف الشحن وتكاليف ملصق الإرجاع، إلى المستهلك بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
يتم إعادة تفعيل رمز الخصم المستخدم في الطلب بعد استلام الإرجاع، ما لم تكن صلاحية رمز الخصم قد انتهت.
عند تقديم طلب إرجاع من عميل اختار الدفع عبر Klarna، نقوم، بعد موافقتنا، بإلغاء الالتزام بالدفع (جزئيًا) لدى Klarna. يتحمل العميل تكاليف المعاملات الخاصة بـ Klarna.
يمكن للعميل استخدام البيئة الإلكترونية عبر صفحة "الإرجاع" لإرجاع الطلبات إلى Mamma Nova.
الاستبدال
يحق للعميل، خلال فترة 3 أيام من استلام المنتج، إبلاغ Mamma Nova برغبته في استبدال المنتج، إذا أمكن، بمقاس أو لون آخر.
في حالة الاستبدال، يجب أن تظل عبوة المنتج مغلقة و/أو مختومة حفاظًا على النظافة.
تكاليف الإرجاع والاستبدال تكون على حساب العميل.
تخفيض القيمة عند الإرجاع
عندما يستخدم العميل حق الإرجاع، قد يتم فرض تخفيض في القيمة إذا تعرض المنتج المُعاد للضرر أو لم يكن في حالته الأصلية. ينطبق هذا على الحالات التالية على سبيل المثال:
-
علامات الاستخدام أو الضرر
تُعتبر المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، مثل بقع من المكياج أو مزيل العرق أو الكريمات أو أضرار أخرى، غير قابلة للبيع. في مثل هذه الحالات، قد يتم تطبيق تخفيض في القيمة حسب شدة الضرر. -
متطلبات التعبئة
يجب إرجاع المنتجات الطبية في عبوتها الأصلية، لأنها غالبًا ما تحتوي على معلومات مهمة مثل بيانات التصنيع وأرقام LOT التي يجب أن تظل مرئية. من الضروري أن تكون العبوة التي تحتوي على هذه البيانات سليمة وموجودة عند الإرجاع. ومع ذلك، يمكن أن تتعرض العلبة الخارجية أو عبوة الشحن التي تم إرسال المنتج بها للتلف أو الاستبدال دون أن يؤدي ذلك إلى تقليل القيمة. -
إرجاع غير مكتمل
إذا كانت أجزاء أو ملحقات المنتج مفقودة، قد يتم تطبيق انخفاض في القيمة. يجب على العميل التأكد من تضمين جميع الأجزاء الموردة مع المنتج في الإرجاع. -
أسباب صحية ونظافة
بالنسبة لمنتجات إعادة التأهيل وغيرها من المواد الطبية، تعتبر النظافة أمرًا بالغ الأهمية. يتم تقييم المنتجات التي تُعاد في حالة تهدد نظافة أو سلامة العملاء الآخرين بناءً على اللوائح الصحية والسلامة المعمول بها. في مثل هذه الحالات، قد يصل انخفاض القيمة إلى 100% من مبلغ الشراء. -
المنتجات المعبأة بشكل غير صحيح أو التالفة
إذا لم تكن المنتجات معبأة بشكل كافٍ أثناء عملية الإرجاع ووصلت إلى Mamma Nova تالفة، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض في المبلغ المسترد.
مقدار انخفاض القيمة
يتم تحديد مقدار انخفاض القيمة بناءً على مدى تدهور المنتج أو عدم إمكانية بيعه كجديد. في بعض الحالات، قد يصل انخفاض القيمة إلى 100% من القيمة الأصلية، مثلما يحدث عندما يصبح المنتج غير قابل للبيع تمامًا بسبب الاستخدام. يتم تحديد المبلغ الدقيق لانخفاض القيمة بعد فحص المنتج المعاد، ويتلقى العميل تأكيدًا كتابيًا بذلك.
إعادة البيع
المنتجات مخصصة للمستخدمين النهائيين وليست لإعادة البيع.
تحتفظ Mamma Nova بحقها في عدم تسليم الطلبات (جزئيًا) لأسباب تراها مناسبة، مثل التسليم إلى بائعي التجزئة المحتملين أو تحديد حد أقصى لكميات الطلب لبعض المنتجات.
بالنسبة للطلبات التي تختلف في طبيعتها أو حجمها أو عدد السلع بشكل كبير عن المعتاد لدى عملاء Mamma Nova، تحتفظ Mamma Nova بحقها في التواصل مع ذلك العميل لإجراء ترتيبات إضافية بشأن تسليم الطلب أو رفض الطلب (جزئيًا).
عواقب عدم الدفع في الوقت المحدد
إذا لم يدفع العميل خلال الفترة المتفق عليها، يحق لـ Mamma Nova فرض فوائد اعتبارًا من اليوم الذي تأخر فيه العميل، مع احتساب جزء من الشهر كشهر كامل.
العميل المتأخر في السداد ملزم أيضًا بدفع تكاليف التحصيل خارج المحكمة وأي تعويضات عن الأضرار لـ Mamma Nova.
يتم احتساب تكاليف التحصيل بناءً على قرار تعويض تكاليف التحصيل خارج المحكمة.
عندما لا يدفع العميل في الوقت المحدد، يحق لـ Mamma Nova تعليق التزاماته حتى يفي العميل بالتزامه بالدفع.
في حالة التصفية أو الإفلاس أو الحجز أو تعليق الدفع من جانب العميل، تصبح مطالبات Mamma Nova تجاه العميل مستحقة الدفع فورًا.
إذا رفض العميل التعاون في تنفيذ الاتفاقية من قبل Mamma Nova، يظل العميل ملزمًا بدفع السعر المتفق عليه لـ Mamma Nova.
حق التعليق
ما لم يكن العميل مستهلكًا، يتنازل العميل عن حق تعليق تنفيذ أي التزام ناشئ عن هذه الاتفاقية.
المقاصة
ما لم يكن العميل مستهلكًا، يتنازل العميل عن حقه في مقاصة دين مستحق لـ Mamma Nova بمطالبة على Mamma Nova.
الضمان
تضمن Mamma Nova أن المنتجات تلبي على الأقل الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للجودة والملاءمة، بالإضافة إلى القوانين واللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام الاتفاقية.
يجب على العميل فحص المنتج المقدم من Mamma Nova في أقرب وقت ممكن للتحقق من وجود أي عيوب.
إذا لم يكن المنتج المقدم مطابقًا لما يمكن للعميل توقعه بشكل معقول من الاتفاقية، يجب على العميل إبلاغ Mamma Nova بذلك في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال خلال شهر واحد من اكتشاف العيوب.
يجب على المستهلكين أيضًا إبلاغ Mamma Nova بالعيوب في موعد أقصاه شهر واحد من الاستلام.
يقدم العميل وصفًا تفصيليًا قدر الإمكان للخلل، حتى تتمكن Mamma Nova من الرد بشكل مناسب.
إذا لم يكن المنتج مطابقًا لشروط الضمان، وقد أبلغ العميل عن ذلك في الوقت المناسب، ستقوم Mamma Nova باستبدال المنتج أو إصلاحه مجانًا. إذا لم يكن بالإمكان استبدال المنتج أو إصلاحه، يتم تقديم تعويض.
الإعفاء من المسؤولية
يعفي العميل Mamma Nova من جميع المطالبات من أطراف ثالثة المتعلقة بالمنتجات التي تقدمها Mamma Nova.
الشكاوى
تطلب Mamma Nova من العميل الذي لديه شكوى بشأن تنفيذ الاتفاقية إبلاغ Mamma Nova بذلك في الوقت المناسب.
يجب على العميل إثبات أن الشكوى تتعلق باتفاقية بين الطرفين.
يمكن تقديم الشكوى عن طريق الاتصال بـ Mamma Nova عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. يرجى ذكر رقم الطلب.
يتم الرد على الشكوى المقدمة إلى Mamma Nova خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام. إذا تطلبت الشكوى وقت معالجة أطول متوقع، يتم تقديم مؤشر للعميل حول موعد توقع الرد المفصل.
يجب على العميل منح Mamma Nova فترة لا تقل عن 4 أسابيع لحل الشكوى بالتشاور المتبادل.
إذا لم يكن هذا مرضياً، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى Webwinkelkeur.