Déclaration de confidentialité

Ceci est la politique de confidentialité de la boutique en ligne "Mamma Nova", un nom commercial de la société à responsabilité limitée Nobel zorgadvies.
Adresse postale et siège social : Weteringweg 18, 2641 KM, Pijnacker, Pays-Bas
Numéro de registre du commerce : 8605554
Adresse e-mail : info@mammanova.com
Site web : www.mammanova.com

Cette déclaration de confidentialité est disponible sur notre site web et peut être téléchargée.
Mamma Nova attache une grande importance à la vie privée et considère donc qu'il est essentiel que les données personnelles collectées et traitées par Mamma Nova soient protégées au mieux.
Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons volontiers quelles données personnelles nous collectons auprès de vous via nos contacts avec vous et via nos services et produits. Nous expliquons également comment nous collectons les données, à quelles fins nous utilisons les données personnelles, avec qui nous partageons les données personnelles, combien de temps nous conservons les données personnelles, comment vous pouvez consulter et modifier les données personnelles que nous conservons, comment vos données personnelles sont sécurisées chez nous et quels cookies nous utilisons.

Comment recevons-nous et collectons-nous les données personnelles ?

Certaines données personnelles vous nous les fournissez activement, par exemple en créant un compte client sur notre site web, par correspondance ou par téléphone. Certaines données personnelles sont collectées automatiquement et d'autres nous sont fournies par des sources externes.

Le tableau ci-dessous indique comment nous recevons et collectons les données personnelles.

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous et quel est l'objectif de ce traitement ?

En plus des données professionnelles (comme le nom de l'entreprise, l'adresse, le code postal, la ville, le numéro de registre du commerce, le numéro de téléphone professionnel, les coordonnées bancaires), nous collectons et traitons diverses données personnelles pour différents objectifs.

Le tableau ci-dessous indique quelles catégories de données sont traitées par nous et dans quel but.

Comment les données parviennent-elles à Mamma Nova ?

Ces données proviennent de :

Catégories de données personnelles	Objectif du traitement
En visitant notre site web	Visiteurs du site web ou client – adresse IP – Pour vous informer sur nos produits, vous offrir la possibilité de commander nos produits et/ou de créer un compte client, pour télécharger des informations.
En passant une commande sur notre site web	Client – Prénom, nom, adresse e-mail, adresse de livraison – Pour livrer les produits commandés, exécuter le contrat d'achat, gérer le paiement, traiter votre commande et vous informer de son déroulement.
En créant un compte client	Client – Nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, liste des produits commandés – Pour enregistrer et conserver les commandes, afin de faciliter les commandes ultérieures.
Boutons de téléchargement sur notre site web	Visiteurs du site – Nom, adresse e-mail – Pour vous envoyer un téléchargement si vous l'avez demandé via notre site web.
Via le formulaire de contact sur notre site web, ou par téléphone, e-mail ou correspondance	Tout le monde – Nom, numéro de téléphone (mobile), adresse e-mail (optionnel : adresse) – Pour répondre à vos demandes, requêtes ou plaintes.
Si vous êtes connecté à un service tiers (comme Meta ou Google) et que vous visitez notre site web	Visiteur du site – Les informations publiées que vous avez fournies – Pour relier les informations que vous souhaitez partager.
Si vous donnez un avis sur le site web	Visiteur du site – Nom et adresse e-mail (l'adresse e-mail ne sera pas publiée) – Pour pouvoir publier l'avis et vous en informer.
Si vous vous inscrivez à notre newsletter	Visiteur du site – Nom et adresse e-mail – Pour vous envoyer la newsletter avec des offres promotionnelles.
Lors de l'échange d'un bon de valeur ou d'un code de réduction	Tout le monde – Nom et adresse e-mail – Pour vous permettre de bénéficier de la réduction offerte par Mamma Nova sur la commande.
Si vous choisissez le paiement différé ou échelonné via Klarna	Client – Prénom, nom, date de naissance, civilité, sexe et numéro de téléphone – Cela permet à Klarna d'évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et d'appliquer ces méthodes.

Données personnelles sensibles

Notre site web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site âgés de moins de 16 ans sans le consentement des parents ou tuteurs.
Nous ne pouvons cependant pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d'éviter la collecte de données sur les enfants sans consentement parental.
Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus, et nous supprimerons ces informations.
Dans certains cas, nous devons également traiter des données concernant vos caractéristiques physiques et vos tailles de vêtements afin de livrer le produit approprié. Vous fournissez ces données vous-même lors de la commande. Si vous choisissez de fournir ces données personnelles à Mamma Nova et/ou à ses fournisseurs, cela se fait toujours sur la base de votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par la suite.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des traceurs. Les cookies sont de petits fichiers que notre site web place sur l'appareil (par exemple ordinateur, tablette ou téléphone) d'un visiteur. Cela nous permet de vous reconnaître (et/ou votre ordinateur) lors d'une visite ultérieure.
Les cookies peuvent collecter ou stocker des informations sur la visite du site web ou sur (l'appareil du) visiteur du site web. Nous enregistrons également des informations en vue de compiler des statistiques d'utilisation et pour la sécurité de notre site web.
Les données collectées par le biais de cookies et de traceurs sont utilisées pour mieux comprendre nos clients et pour développer et adapter nos services et notre site web à vos préférences personnelles.
Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics et Meta Pixel Analytics. Ce service utilise des cookies pour nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent le site web. Cela signifie qu'avec l'aide du logiciel, combiné au cookie, nous suivons combien de visiteurs le site reçoit et quelles pages sont les plus consultées. Cela nous permet d'améliorer le contenu et la qualité de notre site web.
Nous avons pris des mesures pour protéger votre vie privée dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics. Par exemple, nous avons conclu un accord de traitement avec Google. Nous avons notamment convenu qu'ils n'utilisent les informations et statistiques collectées que pour le site web et non à des fins propres à Google. De plus, nous avons configuré le logiciel de manière à ce que la dernière partie de votre adresse IP soit supprimée avant que l'adresse IP ne soit stockée par Google. Cela limite davantage les risques pour votre vie privée.
Pour profiter pleinement des fonctionnalités de notre site web, nous vous conseillons de configurer votre navigateur internet pour qu'il accepte les cookies.
Nous vous demandons préalablement de nous donner votre consentement pour pouvoir placer des cookies.
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En désactivant ou en refusant les cookies, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.

Newsletters

En vous inscrivant à nos newsletters, vous donnez explicitement votre consentement à la collecte de vos données.
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Avis

WebwinkelKeur
Nous recueillons des avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, votre nom et votre adresse e-mail sont partagés avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir le service, pour lesquels nous avons donné notre autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Communication à/par des tiers

Nous ne communiquons vos données à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat ou pour respecter une obligation légale.
Avec les entreprises qui traitent vos données pour le compte de Mamma Nova, nous avons conclu un contrat de sous-traitance afin d'assurer un niveau identique de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Ces contrats de sous-traitance sont consignés dans notre registre de traitement. Nous restons responsables du traitement des données personnelles fournies.
À des fins marketing, nous utilisons des parties externes spécialisées en marketing. Nous n'acceptons que les données qu'elles ont obtenues de manière démontrable après consentement explicite de la personne concernée.
Les données personnelles peuvent être transmises à :

les fournisseurs que nous avons contractés et qui livrent les produits que vous avez commandés ;
les autres entreprises que nous avons contractées : société de marketing, société informatique, service de livraison de colis, fournisseur de services e-mail et service de paiement externe ;
des entreprises de médias sociaux, telles que Meta (si vous les utilisez).
Les paiements sur notre site web sont effectués via un service de paiement externe et un lien sécurisé. Les données que vous saisissez pour le paiement ne seront donc pas visibles ou accessibles sur nos serveurs. Nous recevons uniquement un message positif ou négatif indiquant si le paiement a réussi. Nous vous renvoyons vers le site web de ce service de paiement externe pour leur propre déclaration de confidentialité.

Base légale des traitements

Nous ne pouvons traiter des données personnelles que s'il existe une base légale. La base applicable dépend des données que nous utilisons et de l'usage que nous en faisons.
Nous avons indiqué dans notre registre de traitement, pour chacun des traitements, la ou les bases légales applicables.
Il y a toujours au moins une de ces situations :

L'utilisation des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat. Cela peut être un contrat entre vous et Mamma Nova et/ou nos fournisseurs ou pour pouvoir faire quelque chose à votre demande afin de conclure un contrat.
Il y a consentement pour l'utilisation des données. Nous vous avons alors expressément demandé votre consentement.
Il existe une obligation légale d'utiliser les données.
L'utilisation des données est nécessaire pour la sauvegarde d'un intérêt légitime.

Transmission de données personnelles vers des pays hors de l'EEE

En principe, nous ne transmettons pas de données personnelles en dehors des Pays-Bas ou de l'Espace économique européen (EEE). Tous les fournisseurs de Mamma Nova sont situés dans l'EEE.
Si nous transmettons néanmoins des données personnelles en dehors des Pays-Bas, nous ne le ferons que dans la mesure où cela est légalement autorisé. Cela signifie, par exemple, que nous exigeons de ces sous-traitants qu'ils appliquent un niveau de protection approprié et qu'ils mettent en œuvre les clauses contractuelles types européennes.
Pour des raisons techniques et opérationnelles, il peut être nécessaire que vos données personnelles soient transmises (vers des serveurs) dans d'autres pays où la réglementation en matière de protection de la vie privée offre peut-être une protection moindre que dans l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas également, nous prendrons toujours des mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées au mieux.
Pour vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous devons transmettre vos données personnelles (coordonnées et informations de commande) à Klarna Bank AB (publ), Stockholm, Suède, lors du paiement. Vos données personnelles transmises sont ensuite traitées conformément à la déclaration de confidentialité propre à Klarna, disponible sur le site web de Klarna.

Droits des personnes concernées

La législation européenne sur la protection de la vie privée accorde à ses citoyens certains droits concernant leurs données personnelles. Si vous vous trouvez en Europe, vous pouvez nous demander d'effectuer les actions suivantes concernant les données personnelles que nous conservons à votre sujet :

Accès : Vous fournir des informations sur notre traitement de vos données personnelles et vous donner accès à vos données personnelles.
Exactitude : Mettre à jour ou corriger les inexactitudes dans vos données personnelles.
Suppression : Supprimer vos données personnelles. La suppression des données personnelles n'est possible que si ces données ne sont plus pertinentes. Nous évaluerons, en cas de demande de suppression, notre intérêt en jeu et votre intérêt à la vie privée. En cas de décision de suppression, nous vous informerons dans quelle mesure cela limite ou empêche l'utilisation que vous faites de nos services.
Transfert : Transférer une copie lisible par machine de vos données personnelles à vous ou à un tiers de votre choix.
Restriction : Restreindre le traitement de vos données personnelles.
Opposition ou retrait : Faire opposition à notre recours à nos intérêts légitimes comme base pour le traitement de vos données personnelles affectant vos droits. De plus, vous avez le droit de retirer votre consentement éventuel au traitement des données.

Vous pouvez soumettre ces demandes via les coordonnées ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dès que possible, mais dans un délai de quatre semaines. Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et traiter votre demande. La législation applicable peut nous obliger ou nous permettre de rejeter votre demande. Si nous rejetons votre demande, nous vous expliquerons pourquoi, sous réserve des restrictions légales.
Vous pouvez toujours consulter et, si nécessaire, modifier vos propres données et paramètres personnels en vous connectant à votre compte client.

Durées de conservation

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vos données sont collectées ou aussi longtemps que la loi l'exige.
Les durées de conservation que nous appliquons sont définies dans notre politique interne de confidentialité. Quelques éléments en sont :

Dans le cas d'une commande terminée : jusqu'à l'expiration de la période de garantie, avec un maximum de 24 mois après la commande ;
Dans le cas d'un compte client : jusqu'à ce que le client résilie le compte ou que le compte soit autrement supprimé. Les comptes clients inactifs sont supprimés 24 mois après la dernière action.

À l'issue de la période de conservation, nous supprimons vos données ou les anonymisons. Si nous anonymisons vos données, nous supprimons toutes les informations qui vous identifient. Les données ne peuvent plus être associées à vous. Les données anonymes nous aident à mieux comprendre nos produits et services.

Stockage

Les données personnelles sont notamment stockées par nos soins dans les bases de données suivantes :

Un stockage cloud;
Un CMS.

Cette liste des bases de données principales est basée sur la situation au moment de la rédaction de cette déclaration de confidentialité et peut changer en cours de route.

Sécurité

Nous prenons la protection des données personnelles au sérieux et prenons des mesures appropriées pour prévenir les abus, pertes, accès non autorisés, divulgations non souhaitées et modifications non autorisées.

Notre site web est sécurisé par SSL et nous veillons à ce que la protection antivirus complète soit toujours à jour.
Nos employés ont une clause de confidentialité dans leur contrat. De plus, nous investissons dans la sensibilisation de nos employés en matière de sécurité de l'information et de protection des données.
Nous avons conclu des accords clairs avec nos fournisseurs concernant la protection et la confidentialité des données personnelles.
Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il y a des indices d'abus, veuillez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus.

Liens externes et réseaux sociaux

Notre site web contient des liens vers d'autres sites web externes. Nous ne pouvons pas être responsables du contenu de ces sites ni de la manière dont ils traitent vos données personnelles.
Nous nous efforçons de maintenir les liens externes à jour et de les faire pointer vers les sites web corrects.
Sur nos sites web, il peut y avoir des boutons et des liens vers des fournisseurs de réseaux sociaux, tels que Facebook, YouTube ou Instagram.
Notre déclaration de confidentialité ne s'applique pas à ces réseaux sociaux. L'utilisation des réseaux sociaux est sous votre propre responsabilité.
Nous vous recommandons de bien lire les règles de confidentialité des entreprises concernées afin de savoir ce qu'il advient de vos données.
Beaucoup de fournisseurs de réseaux sociaux sont situés en dehors de l'EEE et y stockent des données personnelles. Il est donc possible que les données personnelles ne soient pas protégées au même niveau que celui auquel nous sommes habitués dans l'EEE.
Si nous avons nous-mêmes une page sur l'un des réseaux sociaux (comme par exemple sur Facebook), notre déclaration de confidentialité s'applique au contenu de cette page.

Questions et plaintes

Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus.
Si vous avez des plaintes concernant notre gestion de la vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens. Pour les Pays-Bas, il s'agit de : Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haye.
Nous vous demandons dans ce cas de bien vouloir d'abord nous contacter. Nous faisons bien sûr tout notre possible de manière raisonnable pour trouver une solution avec vous.