Vous pouvez facilement enregistrer un retour via l'environnement en ligne de Returnless. Pour cela, vous saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir un compte client. Une fois connecté, vous voyez un aperçu de vos commandes et des produits associés. Vous pouvez y indiquer quels articles vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous vous connectez avec le numéro de commande et l'adresse e-mail avec lesquels vous avez passé la commande. Cela vous donne accès à l'environnement de retour.

Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour. Dans l'environnement de retour de Returnless, vous pouvez également choisir la méthode d'expédition qui vous convient le mieux. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis de retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez que le montant de l'achat soit remboursé ou si vous préférez échanger le produit. Selon votre méthode de paiement, le montant sera généralement crédité sur votre compte dans quelques jours ouvrables.

Vous disposez de 14 jours pour signaler un retour, à compter du jour où vous avez reçu la commande. Après l'expiration de ce délai, il n'est plus possible de créer un retour via l'environnement de retour.

Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis.

Oui, il est permis d'essayer les produits. Veuillez toutefois noter que nous vendons des produits médicaux et de rééducation souvent utilisés par les clients pendant les périodes de récupération. L'hygiène est primordiale. Les produits présentant des traces d'utilisation, telles que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes, sont considérés comme invendables. Dans ce cas, une dépréciation peut être appliquée sur le montant que vous récupérez. De plus, nous vendons également des maillots de bain et de la lingerie. Ces articles peuvent être essayés, mais la bande hygiénique ne doit pas être retirée. Dès que la bande est retirée, nous ne pouvons plus reprendre le produit.

Comme nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des lois et réglementations spécifiques. Un aspect important est que les données de production (comme le numéro LOT et le numéro de lot) doivent toujours rester visibles et intactes. Ces données figurent sur l'emballage original du produit.

Il est donc essentiel que cet emballage reste intact et que les informations restent visibles. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos clients. Si, lors de la réception d'un retour, il s'avère qu'un défaut est apparu ou que l'emballage manque, une dépréciation peut être appliquée. 

La boîte d'expédition ou la boîte de regroupement dans laquelle le produit est livré peut être remplacée ou endommagée lors du retour. Aucune dépréciation n'est appliquée à ce sujet. 

Oui, en raison de la nature des produits médicaux et d'hygiène, des exceptions s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales.

Pour une explication complète de notre politique de retour et de toutes les conditions relatives au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.