Vous pouvez facilement enregistrer un retour via l'environnement en ligne de Returnless. Pour cela, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous n'avez donc pas besoin de posséder un compte client. Une fois connecté, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits correspondants. Vous pouvez y indiquer quels articles vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous vous connectez avec le numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisés pour passer la commande. Cela vous donne accès à l’espace de retour.

Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour. Dans l'environnement de retour de Returnless, vous pouvez également choisir la méthode d'expédition qui vous convient le mieux. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis de retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez un remboursement du montant d'achat ou un échange du produit. Selon votre méthode de paiement, le montant sera généralement crédité sur votre compte en quelques jours ouvrables.

Vous disposez de 14 jours pour signaler un retour, à compter du jour où vous avez reçu la commande. Après l'expiration de ce délai, il n'est plus possible de créer un retour via l'environnement de retour.

Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis.

Oui, il est permis d'essayer les produits. Veuillez toutefois noter que nous vendons des produits médicaux et de rééducation souvent utilisés par les clients pendant les périodes de récupération. L'hygiène est primordiale. Les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes, sont considérés comme invendables. Dans ce cas, une dépréciation peut être appliquée sur le montant que vous récupérez. De plus, nous vendons également des maillots de bain et de la lingerie. Ces articles peuvent être essayés, mais la bande d'hygiène ne doit pas être retirée. Dès que la bande est retirée, nous ne pouvons plus accepter le retour du produit.

Parce que nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des lois et réglementations spécifiques. Une partie importante de cela est que les données de production (comme le numéro LOT et le numéro de lot) doivent toujours rester visibles et intactes. Ces données sont indiquées sur l'emballage original du produit.

Il est donc essentiel que cet emballage reste intact et que les informations restent visibles. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos clients. Si, lors de la réception d'un retour, il s'avère qu'un défaut est survenu ou que l'emballage manque, une dépréciation peut être appliquée.

La boîte d'expédition ou la surboîte dans laquelle le produit a été livré peut en revanche être remplacée ou endommagée lors du retour. Aucune dépréciation ne sera appliquée dans ce cas.

Oui, en raison de la nature des produits médicaux et d'hygiène, des exceptions s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales.

Pour une explication complète de notre politique de retour et de toutes les conditions relatives au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.