Sie können ganz einfach eine Rücksendung über die Online-Umgebung von Returnless anmelden. Dafür geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Sie müssen also kein Kundenkonto haben. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie angeben, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.

Nein, das ist nicht nötig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Damit erhalten Sie Zugang zur Retouren-Umgebung.

Nachdem Sie die Rücksendeanfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. In der Rücksendeumgebung von Returnless können Sie auch die Versandmethode wählen, die am besten zu Ihnen passt. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von maximal 7 Werktagen. Danach erhalten Sie eine E-Mail, in der wir fragen, ob Sie den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen möchten oder das Produkt umtauschen wollen. Je nach Ihrer Zahlungsmethode ist der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto.

Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzumelden, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, über die Rücksendeumgebung eine Rücksendung zu erstellen.

Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

Ja, es ist erlaubt, die Produkte anzuprobieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir medizinische und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die oft von Kunden während der Erholungsphasen verwendet werden. Hygiene steht dabei an erster Stelle. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, gelten als unverkäuflich. In diesem Fall kann eine Wertminderung auf den Betrag angewendet werden, den Sie zurückerhalten. Außerdem verkaufen wir auch Badebekleidung und Unterwäsche. Diese Artikel dürfen anprobiert werden, aber der Hygienestreifen darf nicht entfernt werden. Sobald der Streifen entfernt ist, können wir das Produkt nicht mehr zurücknehmen.

Da wir medizinische Produkte verkaufen, sind wir verpflichtet, spezifische Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Ein wichtiger Bestandteil davon ist, dass die Produktionsdaten (wie LOT- und Chargennummer) stets sichtbar und intakt bleiben müssen. Diese Daten sind auf der Originalproduktverpackung angegeben.

Es ist daher essentiell, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt und die Informationen sichtbar sind. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Sollte bei Erhalt einer Rücksendung festgestellt werden, dass ein Defekt entstanden ist oder die Verpackung fehlt, kann hierfür eine Wertminderung angewendet werden. 

Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, darf beim Zurücksenden ersetzt oder beschädigt sein. Dafür wird keine Wertminderung angewendet. 

Ja, aufgrund der Art von medizinischen und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für die vollständige Erklärung unserer Rückgabebedingungen und aller Bedingungen zum Widerrufsrecht verweisen wir Sie auf unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.