Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gesellschaft mit beschränkter Haftung Nobel Zorgadvies, handelnd unter dem Namen MammaNova, mit Sitz in der Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker.

Definitionen

Kunde: die Person, mit der MammaNova einen (Kauf-)Vertrag abgeschlossen hat.
Parteien: MammaNova und die Gegenpartei, wie Kunde oder Websitebesucher.
Verbraucher: ein Kunde, der auch eine Privatperson ist und als solche handelt.
Produkt: ein von MammaNova, in Eigenregie oder im Auftrag eines Lieferanten, auf der Website angebotenes Produkt. Eigene Produkte sind unter anderem BBL-Kissen, Kompressionskleidung unter eigenem Label, Silikonpflaster, Silikon-Brustfüllungen und Brusttape. Lieferantenprodukte sind unter anderem Kompressionskleidung unter fremdem Label.

Geltung der allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen, Verträge und Lieferungen von Produkten durch oder im Namen von MammaNova.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für die Nutzung der Website von MammaNova.
Die Parteien können nur dann von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, wenn dies ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurde.
Der Kunde, die Gegenpartei oder der Websitebesucher, der diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmt, darf die Dienste oder die Website von MammaNova nicht nutzen.
Die Parteien schließen die Geltung zusätzlicher und/oder abweichender allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden oder Dritter ausdrücklich aus.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind stets auf der Website von MammaNova verfügbar und können auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden.
Bevor ein Vertrag von MammaNova abgeschlossen wird, werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gegenpartei bekannt gemacht.
Durch die Nutzung der Website von MammaNova und durch das Aufgeben einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Preise

Alle von MammaNova angegebenen Preise sind in Euro und inklusive Mehrwertsteuer (9 % oder 21 %), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder vereinbart.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten:

Land	Versandkosten
Niederlande	€5,95
Belgien	€8,95
Deutschland	€9,95
Spanien	€9,95
Frankreich	€9,95

Eilversand ist zu verschiedenen Tarifen verfügbar. Für Sendungen außerhalb dieses Gebiets kann der Preis angefragt werden.
Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU gilt, dass MammaNova die Produkte ohne Steuern und Abgaben verkauft. Etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte für diesen Kunden nicht erhöht, es sei denn, die Erhöhung beruht auf gesetzlichen Regelungen oder anderen Kostenfaktoren.
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung einer Preiserhöhung, die nicht auf einer gesetzlichen Regelung beruht, den Vertrag mit MammaNova zu kündigen.
MammaNova hat das Recht, die Preise jährlich anzupassen.
Vor Inkrafttreten einer jährlichen Preiserhöhung wird MammaNova die Preisanpassung unter Einhaltung einer Frist von spätestens 4 Wochen schriftlich bekannt geben.

Rabattcodes

Alle von MammaNova verwendeten Preise sind Festpreise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder vereinbart.
Von MammaNova und/oder Partnern, mit denen MammaNova zusammenarbeitet, können persönliche oder für alle zugängliche Rabattcodes ausgegeben werden.

Das Produktangebot

Ein Produktangebot erfolgt schriftlich oder elektronisch, es sei denn, dringende Umstände machen dies unmöglich.
Alle Produktangebote sind Einladungen an potenzielle Kunden, ein Angebot zum Kauf dieses Produkts abzugeben.
MammaNova kann nur an das Angebot gebunden werden, wenn dies ausdrücklich und unmissverständlich angegeben ist.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der von MammaNova angebotenen Produkte. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Kunden eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.
Von MammaNova verwendete Abbildungen sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden MammaNova nicht.
Hat das Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter Bedingungen, wird dies ausdrücklich angegeben.

Vertragsabschluss

Wenn der Websitebesucher eine Bestellung auf der Website aufgibt, sendet MammaNova eine Nachricht, dass die Bestellung eingegangen ist. Diese E-Mail stellt keine Kaufgarantie dar und ist auch kein Nachweis eines (Kauf-)Vertrags.
MammaNova hat das Recht, den angebotenen Vertrag abzulehnen, bevor eine Bestellung bearbeitet wird. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn die Zahlung für die Bestellung des Kunden von MammaNova akzeptiert wurde, die Preise überprüft sind und die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht werden kann.
Der (Kauf-)Vertrag kommt zustande, sobald MammaNova die (automatisch generierte oder nicht) zweite E-Mail mit der Bestätigung und Annahme des Kaufs (Bestellbestätigung) versendet.
Die von MammaNova versandte Bestellbestätigung gilt als vollständige und korrekte Wiedergabe des Vertragsinhalts.
Der Kunde gilt als mit dem Inhalt der Bestellbestätigung einverstanden, es sei denn, der Kunde hat MammaNova innerhalb von 5 Tagen nach Datum der Bestellbestätigung schriftlich mitgeteilt, dass er (einem Teil) des Inhalts nicht zustimmen kann.
Etwaige zusätzliche Vereinbarungen und/oder Zusagen, die von Mitarbeitern von MammaNova gemacht werden, binden MammaNova nur, wenn sie vom befugten Geschäftsführer bestätigt wurden.

Lieferzeit: 2-5 Werktage

Kundenkonto

Der Kunde kann ein oder mehrere Produkte zum digitalen Warenkorb auf der Website hinzufügen. Diese Produkte bleiben gespeichert, bis sie bezahlt oder aus dem Warenkorb entfernt werden.
Der Kunde kann wählen, ob er den Warenkorb ansehen oder sofort zur Kasse gehen möchte.
Beim Bezahlen kann der Kunde ein Kundenkonto anlegen, damit Bestellungen in diesem Kundenkonto gespeichert werden.
Für die Erstellung eines Kundenkontos sind eine E-Mail-Adresse, ein Name und ein Passwort erforderlich.
Während des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit, Gutscheincodes hinzuzufügen.
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten sowohl der Kunde als auch MammaNova eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung.
Der Kunde kann die Bestellung im Kundenkonto einsehen, sofern dieses angelegt wurde.
Es ist möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne bei MammaNova ein Kundenkonto anzulegen.

Zahlung

Zahlungen erfolgen über die gesicherte Umgebung der Website.
Der Kunde kann mit Kreditkarte (Visa, Maestro, MasterCard, American Express), PayPal, iDeal, ApplePay, GooglePay, ShopPay oder über Klarna bezahlen. Außerdem kann der Kunde die Zahlung auf Rechnung oder Ratenzahlung über Klarna wählen. Die Bedingungen für die Zahlung über Klarna sind auf der Website von Klarna zu finden.
Angebote gelten für eine bestimmte Dauer und gegebenenfalls unter bestimmten Bedingungen, wobei das Enddatum und die eventuell geltenden Bedingungen auf der Website angezeigt werden.

Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse.
Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der an MammaNova übermittelten Informationen verantwortlich.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 13:00 Uhr aufgegeben und bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet und können am nächsten Werktag in den Niederlanden geliefert werden.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 13:00 Uhr aufgegeben und bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet und können am darauffolgenden Werktag in den Niederlanden geliefert werden.
Der Versand von Lagerprodukten erfolgt mit Track & Trace über PostNL, DPD & DHL. Der Kunde muss bei einem Bestellwert ab 150 Euro den Empfang unterschreiben.
Der Versand von Lieferantenprodukten erfolgt durch den vom Lieferanten ausgewählten Kurier- oder Postdienst und unter den vom Lieferanten mit diesem Dienst vereinbarten Bedingungen.
Erleidet die Lieferung eine Verzögerung, sendet MammaNova dem Kunden innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eine Mitteilung per E-Mail.
Ist das Produkt nicht (mehr) oder nur teilweise lieferbar, informiert MammaNova den Kunden so schnell wie möglich und bietet – falls möglich – ein Ersatz- oder Alternativprodukt an.
Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag (ganz oder teilweise) kostenfrei zu widerrufen, woraufhin der Kaufpreis (ganz oder teilweise) inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen an den Kunden zurückerstattet wird.
Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt bis zur Übergabe bei Mamma Nova, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Widerrufsrecht / Rückgabe

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts den Vertrag schriftlich zu widerrufen und das gesamte Produkt, einschließlich der Originalverpackung und in einem möglichst ursprünglichen Zustand, innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückzusenden.
Der Verbraucher hat während der Widerrufsfrist sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Das Produkt darf nur in dem Umfang ausgepackt oder benutzt werden, der notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen (wie im Geschäft).
Der Verbraucher, der vom Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird gebeten, Mamma Nova den Rücksendegrund mitzuteilen, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen:
4.1. bei Produkten, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind* und die auf einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Kunden basieren oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind. * Dieses Merkmal ist im Text angegeben, der als Produktinformation dient.
4.2. bei Produkten, die schnell verderben oder ein begrenztes Haltbarkeitsdatum haben.
4.3. bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde. Wenn das zurückgesandte Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, hat Mamma Nova das Recht, das Produkt abzulehnen.
4.4 bei Produkten der Marke Amoena, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Die antibakterielle Wirkung dieser Produkte entfällt nach dem Öffnen, weshalb eine Rückgabe nicht möglich ist.
4.5. Da Mamma Nova medizinische Produkte verkauft, ist Mamma Nova verpflichtet, bestimmte gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Ein wichtiger Bestandteil davon ist, dass die Produktionsdaten (wie LOT- und Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Daten sind auf der Originalverpackung des Produkts angegeben. Es ist daher unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt und die Informationen sichtbar sind. Ohne diese Daten kann die Sicherheit der Kunden nicht gewährleistet werden. Wenn bei Rücksendung festgestellt wird, dass die Verpackung fehlt oder beschädigt ist oder die Daten nicht mehr lesbar sind, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Versand- oder Umverpackung, in der das Produkt geliefert wurde, darf hingegen bei der Rücksendung ersetzt oder beschädigt sein; hierfür wird keine Wertminderung vorgenommen.

Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
Innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang der Rücksendung wird dem Verbraucher der für die Bestellung gezahlte Betrag, abzüglich Versandkosten und Kosten für das Rücksendeetikett, auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie die Zahlung erfolgt ist.
Der bei der Bestellung eingelöste Rabattcode wird nach Eingang der Rücksendung wieder aktiviert, sofern das Gültigkeitsdatum des Rabattcodes noch nicht abgelaufen ist.
Bei einer Rücksendemeldung eines Kunden, der die Zahlung über Klarna gewählt hat, wird nach unserer Genehmigung die Zahlungsverpflichtung (teilweise) bei Klarna storniert. Transaktionskosten von Klarna werden vom Kunden getragen.
Für die Rücksendung von Bestellungen an Mamma Nova kann der Kunde die Online-Plattform über die Seite „retourneren“ nutzen.

Umtausch

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 3 Tagen ab Erhalt des Produkts Mamma Nova mitzuteilen, dass er das Produkt, sofern möglich, gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchte.
Bei einem Umtausch muss die Produktverpackung aus hygienischen Gründen ungeöffnet und/oder versiegelt bleiben.
Die Kosten für Rücksendung und Umtausch trägt der Kunde.

Wertminderung bei Rückgabe

Wenn der Kunde sein Rückgaberecht in Anspruch nimmt, kann eine Wertminderung berechnet werden, wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt ist oder nicht im Originalzustand vorliegt. Dies gilt unter anderem für folgende Situationen:

Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie Flecken von Make-up, Deodorant, Cremes oder andere Beschädigungen, gelten als nicht verkaufsfähig. In solchen Fällen kann je nach Schwere des Schadens eine Wertminderung vorgenommen werden.
Verpackungsanforderungen
Medizinische Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, da diese oft wichtige Informationen wie Produktionsdaten und LOT-Nummern enthält, die sichtbar bleiben müssen. Es ist entscheidend, dass die Verpackung mit diesen Angaben bei der Rücksendung unversehrt und vorhanden ist. Die Versand- oder Umverpackung, in der das Produkt versandt wurde, darf jedoch beschädigt sein oder ausgetauscht werden, ohne dass dies zu einer Wertminderung führt.
Unvollständige Rücksendungen
Fehlen Teile oder Zubehör des Produkts, kann eine Wertminderung angewendet werden. Der Kunde muss sicherstellen, dass alle gelieferten Teile des Produkts bei der Rücksendung enthalten sind.
Hygienische Gründe
Für Rehabilitationsprodukte und andere medizinische Artikel ist Hygiene von größter Bedeutung. Produkte, die in einem Zustand zurückgegeben werden, der die Hygiene oder Sicherheit anderer Kunden gefährdet, werden gemäß den geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften bewertet. In solchen Fällen kann die Wertminderung bis zu 100 % des Kaufbetrags betragen.
Falsch verpackte oder beschädigte Produkte
Wenn die Produkte während des Rückgabeprozesses unzureichend verpackt sind und dadurch beschädigt bei Mamma Nova ankommen, kann dies zu einer Wertminderung des zu erstattenden Betrags führen.

Höhe der Wertminderung

Die Höhe der Wertminderung wird anhand des Ausmaßes bestimmt, in dem das Produkt verschlechtert ist oder nicht mehr als neu verkauft werden kann. In manchen Fällen kann die Wertminderung bis zu 100 % des ursprünglichen Werts betragen, zum Beispiel wenn das Produkt durch Gebrauch vollständig unverkäuflich geworden ist. Der genaue Betrag der Wertminderung wird nach Prüfung des zurückgesandten Produkts festgelegt, und der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung darüber.

Weiterverkauf

Die Produkte sind für Endverbraucher bestimmt und nicht für den Weiterverkauf.
Mamma Nova behält sich das Recht vor, Bestellungen aus für Mamma Nova wichtigen Gründen (teilweise) nicht zu liefern, beispielsweise an potenzielle Wiederverkäufer oder um eine Höchstmenge für bestimmte Produkte festzulegen.
Bei Bestellungen, die in Art, Umfang oder Anzahl der Waren stark von dem abweichen, was bei den Kunden von Mamma Nova durchschnittlich üblich ist, behält sich Mamma Nova das Recht vor, Kontakt mit diesem Kunden aufzunehmen und weitere Vereinbarungen über die Lieferung der Bestellung zu treffen oder die Bestellung (teilweise) abzulehnen.

Folgen bei nicht rechtzeitiger Zahlung

Zahlt der Kunde nicht innerhalb der vereinbarten Frist, ist Mamma Nova berechtigt, ab dem Tag des Verzugs Zinsen zu berechnen, wobei ein Teil eines Monats als voller Monat gerechnet wird.
Der in Verzug geratene Kunde ist Mamma Nova zudem außergerichtliche Inkassokosten und gegebenenfalls Schadensersatz schuldig.
Die Inkassokosten werden gemäß der Verordnung über die Vergütung für außergerichtliche Inkassokosten berechnet.
Zahlt der Kunde nicht rechtzeitig, darf Mamma Nova seine Verpflichtungen aussetzen, bis der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nachgekommen ist.
Im Falle einer Liquidation, Insolvenz, Pfändung oder Zahlungsaufschub auf Seiten des Kunden sind die Forderungen von Mamma Nova gegenüber dem Kunden sofort fällig.
Verweigert der Kunde die Mitwirkung bei der Ausführung des Vertrags durch Mamma Nova, ist der Kunde dennoch verpflichtet, den vereinbarten Preis an Mamma Nova zu zahlen.

Zurückbehaltungsrecht

Sofern der Kunde kein Verbraucher ist, verzichtet der Kunde auf das Recht, die Erfüllung einer aus diesem Vertrag resultierenden Verpflichtung auszusetzen.

Verrechnung

Sofern der Kunde kein Verbraucher ist, verzichtet der Kunde auf sein Recht, eine Schuld gegenüber Mamma Nova mit einer Forderung gegenüber Mamma Nova zu verrechnen.

Garantie

Mamma Nova garantiert, dass die Produkte mindestens den Vertrag, die im Angebot angegebenen Spezifikationen, die angemessenen Anforderungen an Qualität und Gebrauchstauglichkeit sowie die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften erfüllen.
Der Kunde muss ein von Mamma Nova geliefertes Produkt so schnell wie möglich auf mögliche Mängel untersuchen.
Entspricht ein geliefertes Produkt nicht dem, was der Kunde vernünftigerweise vom Vertrag erwarten durfte, muss der Kunde Mamma Nova so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 1 Monat nach Feststellung der Mängel, darüber informieren.
Verbraucher müssen Mamma Nova spätestens innerhalb von 1 Monat nach Erhalt über die Mängel informieren.
Der Kunde gibt dabei eine möglichst detaillierte Beschreibung des Mangels, damit Mamma Nova angemessen darauf reagieren kann.
Wenn das Produkt nicht den Garantiebedingungen entspricht und der Kunde dies rechtzeitig gemeldet hat, wird Mamma Nova das Produkt kostenlos ersetzen oder reparieren. Für ein Produkt, das nicht ersetzt oder repariert werden kann, wird eine Entschädigung gezahlt.

Freistellung

Der Kunde stellt Mamma Nova von allen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit den von Mamma Nova gelieferten Produkten stehen.

Beschwerden

Mamma Nova bittet den Kunden, der eine Beschwerde über die Ausführung des Vertrags hat, dies innerhalb angemessener Frist Mamma Nova mitzuteilen.
Der Kunde muss nachweisen, dass sich die Beschwerde auf einen Vertrag zwischen den Parteien bezieht.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden, indem man Mamma Nova über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail kontaktiert. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an.
Die bei Mamma Nova eingereichte Beschwerde wird innerhalb von 2 Werktagen ab dem Tag des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, wird eine Angabe gemacht, wann der Kunde mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Der Kunde muss Mamma Nova auf jeden Fall 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.
Falls dies dennoch nicht zufriedenstellt, kann der Kunde eine Meldung bei Webwinkelkeur machen.