U kunt eenvoudig een retour aanmelden via de online omgeving van Returnless. Hiervoor voert u uw bestelnummer en e-mailadres in. U hoeft dus geen klantaccount te hebben. Nadat u bent ingelogd, ziet u een overzicht van uw bestellingen en de bijbehorende producten. U kunt daar aangeven welke artikelen u wilt retourneren en het retourproces starten.

Nee, dit is niet nodig. U logt in met het bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Daarmee krijgt u toegang tot de retouromgeving.

Nadat u het retourverzoek heeft ingediend, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw retourlabel. In de retouromgeving van Returnless kunt u ook de verzendmethode kiezen die het beste bij u past. Print het label uit en plak dit op de retourzending.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen maximaal 7 werkdagen. Daarna ontvangt u een e-mail waarin wij vragen of u het aankoopbedrag teruggestort wilt krijgen of het product wilt omruilen. Afhankelijk van uw betaalmethode staat het bedrag meestal binnen enkele werkdagen weer op uw rekening.

U heeft 14 dagen de tijd om een retour aan te melden, gerekend vanaf de dag dat u de bestelling heeft ontvangen. Na het verlopen van deze termijn is het niet meer mogelijk om via de retouromgeving een retour aan te maken.

Na het ontvangen van het retourlabel heeft u 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

Ja, het is toegestaan de producten te passen. Houd er wel rekening mee dat wij medische en revalidatieproducten verkopen die vaak door klanten gebruikt worden tijdens herstelperiodes. Hygiëne staat daarbij voorop. Producten met gebruikssporen, zoals vlekken van make-up, deodorant of crèmes, worden beschouwd als onverkoopbaar. In dat geval kan er een waardevermindering worden toegepast op het bedrag dat u terugkrijgt. Daarnaast verkopen wij ook badkleding en lingerie. Deze artikelen mogen gepast worden, maar de hygiënestrip mag niet worden verwijderd. Zodra de strip verwijderd is, kunnen wij het product niet meer retour nemen.

Omdat wij medische producten verkopen, zijn wij verplicht ons aan specifieke wet- en regelgeving te houden. Een belangrijk onderdeel daarvan is dat de productiegegevens (zoals het LOT- en batchnummer) altijd zichtbaar en intact moeten blijven. Deze gegevens staan vermeld op de originele productverpakking.

Het is daarom essentieel dat deze verpakking onbeschadigd, en de informatie zichtbaar blijft. Zonder deze informatie kunnen wij de veiligheid van onze klanten niet waarborgen. Mocht bij ontvangst van een retourzending blijken dat er een defect is ontstaan, of de verpakking ontbreekt, dan kan hiervoor waardevermindering worden toegepast. 

De verzenddoos of omdoos waarin het product geleverd is, mag wél vervangen worden of beschadigd zijn bij het retourneren. Hier wordt geen waardevermindering voor toegepast. 

Ja, vanwege de aard van medische en hygiëneproducten gelden er uitzonderingen. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden.

Voor de volledige uitleg van ons retourbeleid en alle voorwaarden rondom het herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.