Algemene voorwaarden

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van de besloten vennootschap Nobel Zorgadvies, handelend onder de naam MammaNova, gevestigd op de Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker.

Definities

Klant: degene met wie MammaNova een (koop-)overeenkomst is aangegaan.
Partijen: MammaNova en wederpartij, zoals klant of websitebezoeker.
Consument: een klant die ook een individu is en die als privépersoon handelt.
Product: een door MammaNova, in eigen beheer of namens een leverancier, op de website aangeboden product. Eigen producten zijn onder andere BBL-kussens, compressiekleding onder eigen label, siliconenpleisters, siliconen borstvullingen en borsttape. Leveranciersproducten zijn onder andere compressiekleding onder andermans label.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten door of namens MammaNova.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op het gebruik van de website van MammaNova.
Partijen kunnen alleen afwijken van deze algemene voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De klant, wederpartij of websitebezoeker die niet instemt met deze algemene voorwaarden dient geen gebruik te maken van de diensten of website van MammaNova.
Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.
Deze algemene voorwaarden staan altijd op de website van MammaNova en zijn op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
Voordat een overeenkomst door MammaNova wordt afgesloten, worden deze algemene voorwaarden kenbaar gemaakt aan de wederpartij.
Door het gebruik van de website van MammaNova en door het plaatsen van een bestelling accepteert de klant deze algemene voorwaarden.

Prijzen

Alle prijzen die MammaNova hanteert zijn in euro’s en inclusief btw (9% of 21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten:

Land	Verzendkosten
Nederland	€5,95
België	€8,95
Duitsland	€9,95
Spanje	€9,95
Frankrijk	€9,95

Spoedzendingen zijn beschikbaar tegen verschillende tarieven. Voor zendingen buiten dit gebied kan de prijs worden opgevraagd.
Voor bestellingen naar landen buiten de EU geldt dat MammaNova de producten exclusief belastingen en heffingen verkoopt. Eventuele douanerechten komen voor rekening van de klant.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur, worden de prijzen van de aangeboden producten voor die klant niet verhoogd, tenzij de verhoging een gevolg is van wettelijke regelingen of andere kostenfactoren.
De consument heeft het recht om, binnen 7 dagen na de mededeling van een prijsverhoging, die niet een gevolg is van een wettelijke regeling, de overeenkomst met MammaNova op te zeggen.
MammaNova heeft het recht de prijzen jaarlijks aan te passen.
Voorafgaand aan de ingang van een jaarlijkse prijsverhoging zal MammaNova, met inachtneming van een termijn van uiterlijk 4 weken, de prijsaanpassing schriftelijk kenbaar maken.

Kortingscodes

Alle prijzen die MammaNova hanteert zijn vaste prijzen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of anders is overeengekomen.
Door MammaNova en/of door partners waarmee MammaNova samenwerkt kunnen persoonlijke of voor ieder toegankelijke kortingscodes worden uitgegeven.

De aanbieding van een product

Een aanbieding van een product wordt schriftelijk of elektronisch gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
Alle aanbiedingen van producten zijn uitnodigingen aan de potentiële klant tot het doen van een aanbod voor het kopen van dat product.
MammaNova kan alleen worden gehouden aan de aanbieding als dat uitdrukkelijk en ondubbelzinnig daarbij is aangegeven.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de door MammaNova aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
Afbeeldingen die door MammaNova worden gebruikt zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in de aanbieding binden MammaNova niet.
Als de aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, dan wordt dit nadrukkelijk vermeld.

Totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer de websitebezoeker een bestelling op de website plaatst, verstuurt MammaNova een bericht dat zij de bestelling heeft ontvangen. Deze e-mail vormt geen garantie tot koop en is ook geen bewijs van een (koop)overeenkomst.
MammaNova heeft het recht om de aangeboden overeenkomst af te wijzen voordat een bestelling in behandeling wordt genomen. Er komt pas een overeenkomst tot stand wanneer de betaling voor de bestelling van de klant door MammaNova wordt geaccepteerd, de prijzen zijn geverifieerd en de bestelling wordt verwerkt en kan worden klaargemaakt voor verzending.
De (koop)overeenkomst komt tot stand op het moment van verzending door MammaNova van de (al dan niet automatisch gegeneerde) tweede e-mail met daarin de bevestiging en acceptatie van de aankoop (bestelbevestiging).
De door MammaNova verzonden bestelbevestiging wordt geacht de inhoud van de overeenkomst volledig en juist weer te geven.
De klant wordt geacht met de inhoud van de bestelbevestiging in te hebben gestemd, tenzij de klant binnen 5 dagen na dagtekening van de bestelbevestiging schriftelijk aan MammaNova te kennen heeft gegeven zich niet met (een gedeelte van) de inhoud kan verenigen.
Eventuele aanvullende afspraken en/of toezeggingen gemaakt door medewerkers van MammaNova binden MammaNova alleen als deze door de bevoegd bestuurder zijn bevestigd.

Levertijd: 2-5 werkdagen

Klantenaccount

De klant kan één of meer producten toevoegen aan de digitale winkelmand op de website. Die producten blijven dan bewaard totdat deze worden afgerekend of verwijderd uit de winkelmand.
De klant kan kiezen om de winkelmand te bekijken of meteen af te rekenen.
Bij het afrekenen kan de klant een klantenaccount aanmaken zodat bestellingen worden opgeslagen in dat klantenaccount.
Voor het aanmaken van een klantenaccount is een e-mailadres, een naam en een wachtwoord nodig.
Er is tijdens het bestelproces een mogelijkheid om couponcodes toe te voegen.
Nadat er een bestelling is geplaatst ontvangt zowel de klant als MammaNova een e-mailbericht met de bevestiging van de bestelling.
De klant kan de bestelling terugvinden in het klantenaccount, mits deze is aangemaakt.
Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder klantenaccount bij MammaNova aan te maken.

Betaling

Betalingen gaan via de beveiligde omgeving van de website.
De klant kan betalen met een creditcard (Visa, Maestro, MasterCard, American Express), PayPal, iDeal, ApplePay, GooglePay, ShopPay of via Klarna. Ook kan de klant kiezen voor achteraf betaling of gespreide betaling via Klarna. De voorwaarden voor betaling via Klarna zijn te vinden op de website van Klarna.
Aanbiedingen zijn geldig voor een bepaalde duur en eventueel onder bepaalde voorwaarden, waarbij de einddatum en de eventueel geldende voorwaarden worden weergegeven op de website.

Levering

Levering vindt plaats op het door de klant bij de bestelling opgegeven adres.
De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan MammaNova verstrekte informatie.
Bestellingen die op een werkdag vóór 13:00 uur worden geplaatst en bevestigd, worden nog op dezelfde dag verwerkt en verzonden en kunnen de eerstvolgende werkdag in Nederland geleverd worden.
Bestellingen die op een werkdag ná 13:00 uur worden geplaatst en bevestigd, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden en kunnen de daaropvolgende werkdag in Nederland geleverd worden.
Een verzending van voorraadproducten wordt met track & trace afgehandeld door PostNL, DPD & DHL. De klant moet bij bestelwaarde vanaf 150 euro voor ontvangst tekenen.
Een verzending van leveranciersproducten wordt afgehandeld door de door leverancier geselecteerde koeriers- of postdienst en onder de door leverancier met die dienst overeengekomen voorwaarden.
Als de bezorging vertraging ondervindt, stuurt MammaNova aan de klant binnen de overeengekomen leveringstermijn een mededeling per e-mail.
Als het product niet (meer) of slechts gedeeltelijk leverbaar is, stelt MammaNova de klant zo spoedig mogelijk daarvan op de hoogte en biedt MammaNova – indien mogelijk – een vervangend of alternatief product aan.
De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) zonder kosten te ontbinden, waarna de koopprijs (geheel of gedeeltelijk), inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen wordt terugbetaald aan de klant.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van de producten berust bij MammaNova tot het moment van aflevering, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Herroepingsrecht / retourneren

De consument heeft het recht om, binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf het moment van ontvangst van het product, de overeenkomst schriftelijk te ontbinden en het gehele product, inclusief de originele verpakking en in een redelijkerwijs zo oorspronkelijk mogelijke staat, binnen een termijn van 14 dagen na retourmelding te retourneren.
De consument dient gedurende deze herroepingstermijn zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts uitgepakt worden of gebruikt worden in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (net als in een winkel).
De consument die een beroep doet op het herroepingsrecht wordt verzocht, maar is niet verplicht, om Mamma Nova in kennis te stellen van de reden van retourzending.

Het herroepingsrecht is uitgesloten:
4.1. bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn* en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. * Dit kenmerk staat vermeld in de tekst die dient als productinformatie.
4.2. bij producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben.
4.3. bij producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de aflevering is verbroken of de verpakking is geopend. Als het geretourneerde product niet aan die voorwaarden voldoet, heeft Mamma Nova het recht om het product te weigeren.
4.4 bij producten van het merk Amoena, indien de verpakking is geopend. De antibacteriële werking van deze producten vervalt na opening, waardoor retourneren niet mogelijk is.
4.5. Omdat Mamma Nova medische producten verkoopt, is Mamma Nova verplicht zich aan specifieke wet- en regelgeving te houden. Een belangrijk onderdeel daarvan is dat de productiegegevens (zoals het LOT- en batchnummer) altijd zichtbaar en intact moeten blijven. Deze gegevens staan vermeld op de originele productverpakking. Het is daarom essentieel dat deze verpakking onbeschadigd blijft en de informatie zichtbaar is. Zonder deze gegevens kan de veiligheid van klanten niet worden gewaarborgd. Indien bij ontvangst van een retourzending blijkt dat de verpakking ontbreekt of beschadigd is, of dat de gegevens niet meer leesbaar zijn, kan hiervoor een waardevermindering worden toegepast. De verzenddoos of omdoos waarin het product is geleverd, mag daarentegen wel vervangen worden of beschadigd zijn bij het retourneren; hiervoor wordt geen waardevermindering toegepast.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Binnen 8 werkdagen na de retourontvangst wordt hetgeen de consument voor die bestelling heeft betaald, exclusief verzendkosten en de kosten voor het retourlabel, aan die consument terugbetaald op dezelfde wijze als gebruikt is voor de betaling.
De bij de bestelling ingewisselde kortingscode wordt na de retourontvangst weer geactiveerd, tenzij de geldigheidsdatum van de kortingscode inmiddels is verstreken.
Bij een retourmelding door een klant die gekozen heeft voor betaling via Klarna, wordt door ons, na onze goedkeuring, de betaalverplichting (gedeeltelijk) afgemeld bij Klarna. Transactiekosten afkomstig van Klarna worden vergoed door de klant.
Voor het retourneren van bestellingen naar Mamma Nova kan de klant gebruik maken van de online omgeving via pagina 'retourneren'.

Ruilen

De klant heeft het recht om, binnen een termijn van 3 dagen gerekend vanaf het moment van ontvangst van het product, aan Mamma Nova kenbaar te maken het product te willen omruilen, indien mogelijk, voor een andere maat of andere kleur.
Bij een omruiling dient de verpakking van het product, omwille van de hygiëne ongeopend en/of verzegeld te blijven.
De kosten van de retourzending en omruiling komen voor rekening van de klant.

Waardevermindering bij retourneren

Wanneer de klant gebruikmaakt van het recht op retour, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht indien het geretourneerde product schade heeft opgelopen of niet in de originele staat verkeert. Dit geldt onder andere voor de volgende situaties:

Gebruikssporen of schade
Producten die sporen van gebruik vertonen, zoals vlekken van make-up, deodorant, crèmes of andere beschadigingen, worden beschouwd als niet-verkoopbaar. In dergelijke gevallen kan er een waardevermindering worden toegepast, afhankelijk van de ernst van de schade.
Verpakkingsvereisten
Medische producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, omdat deze vaak belangrijke informatie bevatten, zoals productiegegevens en LOT-nummers, die zichtbaar moeten blijven. Het is van cruciaal belang dat de verpakking waarop deze gegevens staan, intact en aanwezig is bij de retourzending. De omdoos of verzendverpakking, waarin het product is verzonden, mag echter beschadigd zijn geraakt of worden vervangen zonder dat dit tot waardevermindering leidt.
Onvolledige retourzendingen
Indien onderdelen of accessoires van het product ontbreken, kan een waardevermindering worden toegepast. De klant dient ervoor te zorgen dat alle geleverde onderdelen van het product bij de retourzending zijn inbegrepen.
Hygiënische redenen
Voor revalidatieproducten en andere medische artikelen is hygiëne van het grootste belang. Producten die worden geretourneerd in een toestand die de hygiëne of veiligheid van andere klanten in gevaar brengt, worden beoordeeld op basis van de geldende gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. In dergelijke gevallen kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
Onjuist verpakte of beschadigde producten
Indien de producten onvoldoende zijn verpakt tijdens het retourproces en hierdoor beschadigd bij Mamma Nova aankomen, kan dit leiden tot een waardevermindering op het te restitueren bedrag.

Hoogte waardevermindering

De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald op basis van de mate waarin het product is verslechterd of niet meer als nieuw kan worden verkocht. In sommige gevallen kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de oorspronkelijke waarde, bijvoorbeeld wanneer het product door gebruik volledig onverkoopbaar is geworden. Het exacte bedrag van de waardevermindering wordt na inspectie van het geretourneerde product vastgesteld en de klant ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging.

Doorverkoop

De producten zijn bestemd voor eindgebruikers en niet voor doorverkoop.
Mamma Nova behoudt zich het recht voor om bestellingen, om voor Mamma Nova moverende redenen, (deels) niet af te leveren, bijvoorbeeld aan mogelijke wederverkopers of om een maximum te verbinden aan de te bestellen hoeveelheden van bepaalde producten.
Bij bestellingen die qua aard, omvang of aantal goederen sterk afwijken van wat gemiddeld gebruikelijk is bij de klanten van Mamma Nova, behoudt Mamma Nova zich het recht voor om contact met die klant te zoeken en om nadere afspraken te maken over de levering van de bestelling dan wel de bestelling (deels) te weigeren.

Gevolgen niet tijdig betalen

Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Mamma Nova gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf de dag dat de klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
De klant die in verzuim is, is bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan Mamma Nova.
De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de klant niet tijdig betaalt, mag Mamma Nova zijn verplichtingen opschorten totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van Mamma Nova op de klant onmiddellijk opeisbaar.
Weigert de klant medewerking te geven aan de uitvoering van de overeenkomst door Mamma Nova, dan is die klant nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan Mamma Nova te betalen.

Opschortingsrecht

Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Verrekening

Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand van zijn recht om een schuld aan Mamma Nova te verrekenen met een vordering op Mamma Nova.

Garantie

Mamma Nova staat ervoor in dat de producten minimaal voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
De klant dient een door Mamma Nova geleverd product zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product niet aan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de klant Mamma Nova daarvan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, op de hoogte te stellen.
Consumenten dienen Mamma Nova ook uiterlijk binnen 1 maand na ontvangst op de hoogte te stellen van de tekortkomingen.
De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Mamma Nova in staat is hierop adequaat te reageren.
Als het product niet voldoet aan de garantiebepaling, en de klant heeft dat tijdig gemeld, dan zal Mamma Nova het product kosteloos vervangen of herstellen. Voor een product dat niet kan worden vervangen of hersteld wordt een vergoeding gegeven.

Vrijwaring

De klant vrijwaart Mamma Nova tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Mamma Nova geleverde producten.

Klachten

Mamma Nova verzoekt de klant die een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst binnen bekwame tijd dat te melden aan Mamma Nova.
De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
Indienen van een klacht kan door contact op te nemen met Mamma Nova via het contactformulier op de website of via e-mail. Vermeld daarbij het bestelnummer.
De bij Mamma Nova ingediende klacht wordt binnen 2 werkdagen gerekend vanaf de dag van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt daarbij een indicatie gegeven over wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De klant dient in ieder geval 4 weken de tijd te geven aan Mamma Nova om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Mocht dit niet alsnog tevredenstellen dan kan klant een melding doen bij Webwinkelkeur.